Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden 5 Mayıs tarihli, 06.30–07.50 Dalaman – İstanbul uçuşum için aldığım 1W6TWC PNR numaralı biletimle ilgili yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum.

2 Mayıs gece 00.00 civarında Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak, bileti iptal ettiğim takdirde iademin nasıl olacağını özellikle sordum. Uygulamada iadenin ücretli göründüğünü belirttim, buna rağmen bana açık bir şekilde bilet iademin %100 yapılacağı söylendi. Ayrıca “Bu hak ne zamana kadar geçerli? ” diye sorduğumda, uçuşa 2 saat kalana kadar iade edebileceğim ifade edildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek hareket ettim.

Ancak 3 Mayıs’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez sadece vergi iadesi yapılabileceği söylendi. Önceden verilen bilginin tam tersinin söylenmesi üzerine, görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim fakat kayıtlarla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, “o beni ilgilendirmiyor, size şu an sadece bu konuda yardımcı olabilirim” denilerek yalnızca vergi iadesi alabileceğim söylendi. Hem tutarsız bilgilendirme yapılması hem de çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım, kendimi gerçekten ciddiye alınmıyor gibi hissettirdi.

İlk görüşmede tarafıma açıkça ifade edildiği gibi, uçuşa 2 saat kalana kadar geçerli olduğu söylenen koşullar doğrultusunda bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca çelişkili bilgilendirme ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını rica ediyorum.