Pegasus Sistem Hatası 28 Şubat Uçuşunda İptal Ve İade İşlemlerini Engelliyor

Pegasus Havayolları’ndan 1nwvxt PNR numarası ile aldığım biletlerimde ciddi bir sistem sorunu yaşıyorum. Aynı PNR altında 23 Şubat ve 28 Şubat tarihli iki uçuşum bulunuyor. 28.02 tarihli yurt dışı uçuşumu iptal etmek istedim ancak Pegasus mobil uygulaması üzerinden bu işlemi gerçekleştiremedim.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım, onlar da kendi sistemlerinden defalarca denemelerine rağmen iptal işlemini gerçekleştiremediklerini söylediler. Sonrasında farklı bir departmandan arandım ve iptalin manuel olarak yapılacağı, para iadesinin gerçekleştirileceği belirtildi, bilgilerim alındı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen süreç hâlâ “devam ediyor” denilerek sonuçlandırılmadı.

Bu süreç devam ederken aynı PNR içindeki 23 Şubat tarihli uçuşum için ben herhangi bir iptal talebinde bulunmadığım halde, sistemde uçuş iptal edilmiş gibi uyarı veriyor ve bu nedenle check-in işlemi için dahi tıklamaya çekiniyorum. Yani bireysel olarak ben işlem yapamıyorum, firma da kendi sisteminden sorunu çözemiyor ve ortada ne net bir iptal ne de para iadesi var.

Bir uçak bileti iptalinin bu kadar karmaşık ve uzayan bir sürece dönüşmesi kabul edilebilir değil. Sistem hatasının ivedilikle düzeltilmesini, 23 Şubat tarihli uçuşumun sorunsuz şekilde aktif hale getirilmesini ve 28 Şubat tarihli uçuşuma ait para iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.