Bir Saat İçinde Çifte Değişiklik Ücreti Kesilmesi Ve İade Talebi

Pegasus mobil uygulaması üzerinden ilk olarak Antalya – Billund hattındaki 31 Mayıs tarihli biletimi, Dalaman – Hamburg 22 Mayıs tarihli uçuşa çevirdim ve bu işlem için değişiklik ücreti ödedim. Aslında Dalaman – Hamburg uçuşunu 28 Mayıs’ta almak isterken dalgınlıkla 22 Mayıs’a aldığımı fark ettim. Yaklaşık 1 saat içinde bu hatayı görüp bileti bu kez doğru tarih olan 28 Mayıs Dalaman – Hamburg uçuşuna çevirdim ve ikinci değişiklikte de tekrar değişiklik ücreti kesildi.

Aynı gün, yaklaşık 1 saat içerisinde peş peşe yaptığım bu iki işlemle ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bileti önce yanlışlıkla 22 Mayıs Dalaman – Hamburg olarak aldığımı, çok kısa süre içinde tekrar değişiklik yaparak 28 Mayıs Dalaman – Hamburg uçuşuna çevirdiğimi, arada uzun bir süre olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen geri ödeme yapılamayacağı söylendi ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Ben sanki günler ya da haftalar sonra değişiklik yapmışım gibi üst üste iki kez değişiklik ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde, 1 saat içinde yanlış tarih nedeniyle yaptığım ilk Dalaman – Hamburg değişikliğine ait değişiklik ücretinin, PNR numaram 1urhns üzerinden iadesini talep ediyorum.