Sağlık Nedeniyle İptal Talebim Reddedildi Ve Telefon Kapandı

Pegasus’tan 16.02.2026 gidiş, 18.02.2026 dönüş olacak şekilde, iki kişi adına 1advxc ve 1adtv9 PNR numaralı uçuşlar için toplamda yaklaşık 8.300 TL tutarında bilet aldım. Daha sonra sağlık sorunu nedeniyle bu uçuşları gerçekleştiremeyeceğimiz için 30.01.2026 tarihinde Pegasus’a ulaşarak biletleri iptal etmek ve ücret iadesi almak istediğimi açıkça belirttim.

Sağlık nedeniyle kesintisiz iade olabilmesi için benden bazı belgeler istendi. İlk gönderdiğim evrakların yeterli olmadığı söylendi ve istenilen formatta hazırlayarak 12.02.2026 tarihinde tüm evrakları yeniden ilettim. Buna rağmen ücret iadesi yapılmadı, bunun yerine bir yıl içinde istediğim tarihte kullanabileceğim hak tanındığı söylendi. Oysa daha en başından itibaren bilet bedelinin iadesini istediğimi iletmiştim.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. Son olarak 12.03.2026 tarihinde Z**** Hanım isimli bir çalışan tarafından arandım ve ödemenin artık mümkün olmayacağı, iade için sürenin geçtiği söylendi. Ben ise sağlık sebebiyle günler öncesinden iptal talebinde bulunduğumu, beni oyaladıklarını ve uçuşa 4 saat kalana kadar iptal hakkım olduğunu ifade ettim. Bu konuşmanın ardından ilgili kişi tavrını değiştirerek telefonu yüzüme kapattı ve o günden sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme yapılmadı.

Sağlık nedeniyle, istenen tüm evrakları zamanında ve eksiksiz iletmeme rağmen iademin yapılmamasını ve telefonun yüzüme kapatılmasını hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Pegasus’un 1advxc ve 1adtv9 PNR numaralı rezervasyonlara ait, iki kişilik biletler için ödediğim yaklaşık 8.300 TL tutarındaki ücretin tamamını, ek bir kesinti yapılmadan tarafıma iade etmesini talep ediyorum.