Kontuar Görevlisinin Hatası Nedeniyle Kayıp Bagaj Ve Destek Sorunları

10.11.2026 tarihli PC4137 seferiniz için yaptığım yolculukta, Batman havalimanına Pegasus kontuarına biletleme için gittim. Görevli, bagajımı tartıya koymam gerektiğini söyledi, ben de bagajımı tartıya yerleştirip kimliğimi kendisine teslim ettim. Ardından bana biletleme yapmama gerek olmadığını, mevcut biniş kartımla direkt uçuşa katılabileceğimi, yapmam gereken başka bir işlem olmadığını belirtti. Özellikle bir eksik olup olmadığını sorduğumda “geçebilirsiniz” cevabını aldım.

İzmir’e vardığımda kayıp bagaj birimine gittiğimde, bagajımın uçağa yüklenmediğini, orada bekletildiğini ve en erken 2 gün sonra teslim edilebileceğini öğrendim. Bütün eşyalarım bu valizin içindeydi ve evim havaalanına yaklaşık bir buçuk saat uzaklıkta olmasına rağmen valizi almam için tekrar havaalanına gelmem gerektiği söylendi. Bu durumun, kontuar görevlisinin yaptığı ciddi hata nedeniyle yaşandığını düşünüyorum ve ilgili görevlinin bu konuda sorgulanmasını talep ediyorum.

Kayıp bagaj biriminde kaydım oluşturulurken elime üzerinde HD9İC22412 vaka numarası ve 0850 250 02 20 çağrı merkezi numarası yazılı bir kağıt verildi. Bu numarayı aradığımda ise yalnızca otomatik yanıt sistemine bağlanıp görüşme kendiliğinden kapanıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum. Yaşadığım süreçte hem valizime ulaşamıyor hem de doğru düzgün bilgilendirme alamıyorum.

Bu kadar mağduriyet yaşattığınız, beni eşyalarım olmadan ve havaalanına tekrar gitmek zorunda bırakacak şekilde plansız bıraktığınız için firmaya karşı büyük bir hayal kırıklığı ve öfke duyuyorum. Valizimin en kısa sürede, ekstra bir uğraş ve masraf oluşturmadan açık adresime kargo ile gönderilmesini ve süreçle ilgili olarak ivedi şekilde aranarak bilgilendirilmek istiyorum.