Pegasus Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Uçuş Kaçırma Ve 11.000 TL Ek Ücretle Sonuçlandı

24.10.2026 tarihinde Adnan Menderes Havalimanı’nda Pegasus ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 11.50 uçağıma binmek üzere 11.25’te Pegasus kontuarının önündeydim ve yanımda bagajım vardı. Valizimin bu saate rağmen uçağa alınıp alınamayacağını görevliye özellikle sordum. Net ve kesin bir bilgi almak isterken, görevli beni oyaladı ve açık bir şekilde “alınmaz” ya da “alınır” demedi. Sonrasında araştırdığımda, normalde uçuştan 45 dakika öncesinden sonra bagaj alınmadığını öğrendim. Bu net bilginin görevli tarafından baştan söylenmemesi nedeniyle hem valizimi veremedim hem de uçağa kendim de binemedim.

Olayın ardından havalimanında Pegasus personeliyle görüştüğümde, görevli bizimle son derece saygısız bir şekilde konuştu ve “kurallardan haberiniz yok” tarzında ifadeler kullandı. Asıl sorun kendi personelinin yanlış yönlendirmesi olmasına rağmen, sanki tüm hata bizdeymiş gibi bir tavır sergilendi. Bu esnada babamın tansiyonu çıktı, ailem açısından da oldukça yıpratıcı bir durum yaşandı. Tüm bu süreçte ne empati kuruldu ne de yapıcı bir çözüm sunuldu.

Uçağı kaçırdığım için hem zaman açısından hem de programım açısından ciddi şekilde mağdur oldum ve aynı gün içinde 2 saat sonrasına yaklaşık 11.000 TL ödeyerek tekrar bilet almak zorunda kaldım. Hem maddi hem manevi anlamda zarar gördüm. Pegasus’un, bu yaşanan olayla ilgili olarak görevli personelin davranış ve yönlendirmesini incelemesini, gerekli görürse personel hakkında işlem yapılmasını ve kaçırdığım uçuşun bilet ücretini, ayrıca bu süreçte ödemek zorunda kaldığım yeni bilet ücretini karşılayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.