Son Dakika İptalinde Bilgilendirme Eksikliği Ve 22.500 TL Otel Masrafı Geri Ödeme Talebi

27 Şubat 2026 tarihinde Pegasus Havayolları’nın PC2593 sefer sayılı, saat 21.40 Kars–İstanbul uçuşumuz son anda iptal edildi. Bu iptal nedeniyle 3 kişi olarak Kars’ta bir gün konaklamak zorunda kaldık ve otel için toplam 22.500 TL ödeme yaptık.

İptal sonrası konaklama masraflarımızın karşılanması için Pegasus ile defalarca görüşmeye çalıştık. Müşteri hizmetleri bizi havaalanındaki kontuara, kontuar satış temsilcisine, satış temsilcisi ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sadece Pegasus’un anlaşmalı olduğu otellerde kalınabileceği bilgisi asla verilmedi. Sonradan bu şekilde bir uygulama olduğunu öğrendik ve “bizim belirlediğimiz otellerde kalabilirdiniz” denilerek, kendi bilgilendirme eksikliklerinin sonucunu bize yüklemeye çalıştılar.

Ayrıca bu otellerin hangileri olduğunun öğrenilebilmesi için, hava koşulları nedeniyle iptal edilen uçuşumuzun bulunduğu havaalanına tekrar gitmemiz gerektiği, oradan otelin bilgisini alıp sonra otele dönmemiz gerektiği söylenmiş. Havaalanına gidiş geliş yol masraflarımız da kesinlikle karşılanmıyor. Tüm bu süreçte kimse net ve çözüm odaklı bir bilgi vermedi, her birim topu birbirine atarak bizi oyaladı. PNR kodları 1lkqqr ve 1N29GS olan iptal edilen uçuşlarımız nedeniyle çok açık bir mağduriyet yaşadık.

Bilgilendirme eksikliği ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle, Kars’ta 3 kişi için ödediğimiz toplam 22.500 TL konaklama ücretinin Pegasus tarafından eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte bir tane dahi yetkili, işini bilen ve gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir muhatap bulamamanın, Pegasus gibi bir şirkette bu kadar zor olmamasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.