BolPuan İle Bagaj Satın Alma Hakkım Teknik Hata Nedeniyle Kullanılamıyor

Pegasus BolBol üyeliğim üzerinden 25.06.2026 tarihli Zürih – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumuz için puanlarımla bagaj satın alma hakkımı iki gündür kullanamıyorum. Rezervasyon (PNR) numaramız 1F5D9J olup, bu rezervasyonda 4 yetişkin ve 1 çocuk yolcu bulunuyor.

Toplamda 13.000’den fazla BolPuan’ım olmasına rağmen, 12 kiloluk uçak altı bagaj için kullanmam gereken 8.880 BolPuan’ı ne Pegasus web sitesi ne de mobil uygulama üzerinden kullanabiliyorum. İki gündür hem Pegasus’un web sitesi hem mobil uygulaması hem de farklı tarayıcılar üzerinden defalarca denememe rağmen her seferinde “BolBol ile ödeme B1FF11 hatası, lütfen tekrar deneyiniz ya da çağrı merkezimizle iletişime geçiniz” uyarısını alıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez online olarak, bir kez de telefonla görüştük ancak tarafıma sorunu çözen, tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Aynı işlemi daha önce eşim sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmişken, şu an aynı hakka erişemiyor olmam mağduriyet yaratıyor.

Pegasus’tan, ilgili teknik hatanın acilen giderilerek BolPuan’larımla bagaj satın alma hakkımın kullanılmasını ve bu işlemin mümkün olan en kısa sürede tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.