24 Saat Koşulsuz İptal Vaadi İhlal Edildi, 576 TL Kesintisi Geri Ödenmedi

17 Haziran tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden 2 adet uçak bileti satın aldım. Aynı gün içinde, yani 24 saat geçmeden, yine mobil uygulama üzerinden biletlerimi iptal ettim. Pegasus’un web sitesinde ve bilet satışı esnasında biletin 24 saat içinde koşulsuz iptal edilebileceği açıkça yazmasına rağmen, iptal sonrasında kesintili iade yapıldı.

Toplamda 2 bilet için 7.119 TL ve 4.818 TL ödeme yaptım, iade edilen tutarlar ise sırasıyla 6.831 TL ve 4.530 TL oldu. Aradaki 576 TL tutar tarafıma iade edilmedi. Bu kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde, ilk etapta bu tutarın da iade edileceği söylendi, ardından e-posta ile de iade yapılacağı bildirilerek banka hesap bilgilerim talep edildi. Ancak daha sonra bu tutarın iade edilmeyeceği, bunun Havalimanı vergisi olduğu ifade edildi.

Hem satın alma ve iptal aşamalarında belirtilen “24 saat içinde koşulsuz iptal” vaadine aykırı biçimde kesinti yapılması hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. 24 saat içinde yapılan iptallerde herhangi bir kesinti olmayacağı taahhüdüne güvenerek işlem yaptığım için, biletlerimden kesilen toplam 576 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.