Paycell Müşteri Hizmetleri

Paycell kartımı bugün aldım ve aynı gün içinde T. C. Kimlik doğrulaması yapmak isterken sorun yaşadım. Samsung Galaxy a32 cihazımdan uygulama üzerinden T. C. Kimlik ve yüz tanıma adımlarını tamamlamaya çalıştım, ancak yüz tanıma sonrasında sistem hata vererek işlemi tamamlamadı. Ekrana gelen hata m...

Paycell kartımı iki gündür defalarca denememe rağmen Google Play Store’a ödeme yöntemi olarak kaydedemiyorum. Kartı eklerken hata alıyorum ve bu nedenle Google Play üzerinden satın alma yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorun devam ediyor ve kartım hâlâ Google Play’e tanımlanamıyo...

11 Aralık’ta Paycell üzerinden Steam için bir satın alım işlemi yaptım. Ücret kartımdan çekilmesine rağmen işlem sistemde başarısız görünüyor, herhangi bir ürün ya da bakiye tanımlanmadı ve tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Yani ortada gerçekleşmemiş bir işlem için tahsil edilen bir ücret var. Bu işl...

Paycell üzerinden bu sabah yanlışlıkla “faturama yansıt” seçeneğini kullandım. Son dönemde faturalarım yüksek geldiği için bu seçeneği işaretlediğimde, önceki fazla ödemelerin faturamdan düşeceğini sandım. Ancak tam tersi şekilde 2.500 TL tutar faturama eklendi ve şu anda güncel borcum 3.600 TL olar...

Paycell uygulamasındaki hesabımın kısa bir süre önce başkasının eline geçtiğini fark ettim. Hesabıma tanımlı telefon numarası iznim dışında değiştirilmiş ve bu nedenle şu anda hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabımı kullandığım hatta artık erişimim olmadığı için ne uygulama üzerinden ne de t...

Bugün Paycell üzerinden, hiçbir şekilde talimat vermediğim halde otomatik ödeme adı altında Enpara kartımdan 1.032 TL tutarında işlem yapılmış ve hesabımdan para çekilmiştir. Paycell’de herhangi bir hesabım ya da üyeliğim bile yokken, kartımdan böyle bir çekim yapılmasını asla kabul etmiyorum. Duru...

Yaklaşık bir haftadır Turkcell hattımda Paycell faturaya yansıtmalı mobil ödeme özelliğini kullanmak istiyorum ancak her denememde “Turkcell Mobil Ödeme işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir hata alıyorum. Bu nedenle hattım üzerinden hiçbir şekilde mobil ödeme yapamıyorum. Sorunla ilgili he...

Android uygulaması üzerinden üyelik doğrulaması yapmaya çalışıyorum ancak fotoğrafla doğrulama aşamasında sürekli hata alıyorum ve sistem fotoğrafımı kabul etmiyor. Yaklaşık 4 saattir defalarca denememe rağmen doğrulama tamamlanmıyor ve üyeliğim aktif hale gelmiyor. Uygulama içi destek veya müşteri...

17.12.2025 tarihinde saat 21:36’da Epttavm üzerinden Paycell kartımla toplam 2.061,28 TL tutarında bir ürün satın aldım. Aynı gün içerisinde ürünü iptal etmeme rağmen, aradan günler geçmesine karşın tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Bu süreçte Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda, paramın Eptta...

Paycell kart aldım, uygulamayı indirip kendim aktive ettim ancak online yüz tanımlaması bir türlü tanınmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana ikametgah ve kimliğimle birlikte Turkcell bayisine gitmem gerektiği söylendi. Ben de 22.11.2025 tarihinde saat 16:00–17:30 arasında Ofis35 İlet...

Paycell kart hesabıma 21.12.2025 tarihinde saat 05.16’da yapılan havale/Fast transferi halen hesabıma geçmedi. İşlemin Fast referans numarası 798000029’dur. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde işlemin incelemede olduğu bilgisi verildi ancak aradan zamana rağmen hâlâ bir sonuç alamad...

Turkcell hattıma, Paycell uygulamasını hiçbir zaman indirmediğim ve kullanmadığım halde Kasım ve Aralık 2025 faturalarımda sırasıyla 962 TL ve 399 TL Paycell kaynaklı ücret yansıtıldı. Bu durum tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleştiği için bunu açıkça haksız ve izinsiz bir tahsilat olarak görü...

Paysell’de bulunan üyelik hesabım, 19.12.2025 tarihinden itibaren herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Hesabıma giremediğim için nedenini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın 'kara listeye alındığı' söylendi; ancak bunun sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı....

Paycell üzerinden benim başlatmadığım bir üyeliği iki gündür hiçbir şekilde iptal ettiremiyorum. Bu süreçte hesabımdan 25 TL ücret kesildi ve hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak üyeliği sonlandırmaya çalıştım. Uygulama üzerinden iptal seçeneğini bulamadım, müşteri hizmetleri...

Turkcell hattım üzerinden Paycell adına iznim ve onayım olmadan faturama ücret yansıtılmaktadır. Ben Paycell’i hiçbir şekilde kullanmak istemediğim halde yaklaşık 1 aydır bu ücretlendirme devam ediyor. Üyeliğimin iptali ve bu konunun netleşmesi için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbi...

Yaklaşık 1 haftadır Paycell uygulaması üzerinden hesap açma aşamasında telefonuma onay kodu SMS’i gelmiyor. Her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum ve hesap açılışı için istenen doğrulama kodu hiçbir zaman tarafıma ulaşmıyor, bu nedenle hesabımı oluşturamıyorum. Sorunun geçici olma ihtimaline kar...

Aralık ayına ait Turkcell fatura detaylarımı incelediğimde, telefon faturama yaklaşık 400 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını ve bu tutarın Paycell adı altında göründüğünü fark ettim. Ancak ben Paycell’i hiç kullanmadım, ne olduğunu dahi bilmiyorum. Bu nedenle faturama yansıtılan bu ücreti kesi...

Yaklaşık iki haftadır Paycell’den sürekli aynı içerikte mesaj alıyorum. Mesajda “bu işlem ile aylık limitinizi aşmışsınız” şeklinde uzun bir uyarı metni yer alıyor ve bu mesaj bazen günde 10 kez olacak şekilde tekrar tekrar gönderiliyor. Hiçbir işlem yapmadığım halde bu kadar sık ve aynı içerikte ...

Paycell uygulamasından tarafıma gelen “400.000 TL’ye kadar yurt dışı transfer 19,90 TL” kampanya mesajına istinaden, 21.12.2025 tarihinde saat 15:00 civarında kampanyaya katılarak Katar’a QAR para biriminde 100.000 TL tutarında yurt dışı transfer işlemi gerçekleştirdim. Öncesinde kendi bankamdan Pay...

Turkcell faturalı hattım üzerinden Paycell aracılığıyla bilgim dışında bir üyelik başlatıldığını ve bu üyelik ücreti olarak 44,90 TL’nin Aralık 2025 dönemi faturama yansıtıldığını gördüm. Sadece oyun için 19,99 TL’lik bir alım yaptım, bunun dışında herhangi bir üyeliğe onay vermedim, SMS ile bilgile...

Turkcell hattıma, 360vrtube isimli servise isteğim ve onayım dışında abonelik yapılmış. Bu hizmeti hiçbir şekilde kullanmamama rağmen yaklaşık 3 aydır hattımdan her ay 269 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar tahsil edilmiş. Ben bu durumu yeni fark ettim. Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri ...

20 Aralık tarihinde Paycell üzerinden sadece kimlik doğrulama işlemi yaptım. Daha sonra fark ettim ki doğrulama yaptığım telefon numarası bana ait değil, farklı bir kişiye yani yanıltıcılara ait bir numaraymış. Bu nedenle, adımın ve bilgilerimin bu numarayla ilişkilendirilmiş olmasından dolayı kendi...

20.12.2025 tarihinde saat 19.15’te Paycell hesabımdaki bakiyeyi ATM’den nakit olarak çekmek istedim, ancak çekemedim. Hesabımda 532 TL olmasına rağmen Akbank, İş Bankası ve Ziraat Bankası ATM’lerinde 400 TL çekme denemelerimde sürekli “Bakiyeniz yetersiz” uyarısı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. S...