16.300 TL Bakiye İadesi 10 Gün Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Paycell fiziksel kartımı 21 Temmuz tarihinde kaybettiğim için kapattırdım. Kartım kapatılırken, içindeki bakiyenin bağlı olduğu Garanti Bankası kredi kartıma iade edileceği ve bu iade süresinin en fazla 3 gün süreceği özellikle belirtildi. Kartımın bağlı olduğu kredi kartının son dört hanesi 7030’dur. Buna rağmen, aradan 10 gün geçmesine rağmen, kartımda bulunan 16.300 TL tutarındaki bakiye hâlâ kredi kartıma geri yatmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden defalarca kayıt açtım. Dün yaptığım son görüşmede hâlâ “inceleme sürecinde” olduğu söylendi, fakat somut bir çözüm ve net bir tarih verilmedi. Hem başta belirtilen 3 günlük sürenin aşılması hem de bu kadar yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre boyunca bekletilmesi ve herhangi bir net bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.

Kartım kapatılırken verilen bilgiye uygun şekilde tutarın en kısa sürede Garanti Bankası kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. İsim‑soy isim bilgilerim Paycell sistemlerinde Kaan Bozacı olarak, telefon numaram ise 0541********02 olarak kayıtlıdır.