Paycell Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kısıtlandı Ve Bakiyemi Kullanamıyorum

Paycell uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “İşlemini gerçekleştiremiyoruz. Güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır.” şeklinde bir hata almaktayım. Yaklaşık 1 gündür uygulamaya erişemiyorum ve hesabımdaki bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 4 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hesabımda hiçbir şüpheli veya aykırı para transferi olmamasına rağmen hâlâ güvenlik gerekçesiyle hesabım kısıtlı durumdayken bekletiliyorum. Bu süreçte Paycell hesabımdaki parayı kullanamadığım için günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana 198093759 numaralı başvurunun oluşturulduğu bilgisi verildi.

Herhangi bir şüpheli işlemim bulunmamasına rağmen hesabımın güvenlik gerekçesiyle kapatılmasının gözden geçirilmesini, gerekli kontrollerin ivedilikle yapılarak hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve bakiyemi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzaması ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek istiyorum.