Paycell Kimlik Doğrulama Sorunu: Eski Fotoğraf Nedeniyle Engelleme Ve Manuel Onay Talebi

Vodafone hattım üzerinden kullandığım Paycell hesabımda kimlik doğrulama sürecini bir türlü tamamlayamıyorum. Uygulama üzerinden kimlik doğrulaması yapmak istediğimde, eski kimlik fotoğrafımdaki halimle şu anki güncel görüntüm eşleşmediği için “kimlikteki fotoğrafla selfie çektiğiniz kişi aynı değil” ve “işleminize devam edemiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata alıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın sahibinin kimlik onayı yapması gerektiği söylendi. Ancak çalıştığım firma her ay düzenli olarak Paycell hesabıma promosyon ödemesi yatırıyor ve bu tutarı kullanabilmem için kendi kimliğimle doğrulama yapmam gerekiyor. Hem eski kimlik fotoğrafım yüzünden sistem beni tanımıyor hem de hattın sahibi üzerinden ilerlemem isteniyor, bu nedenle hesabıma yatan parayı kullanamıyorum. Kimlik onayım olmadığı için ayrıca para transferi yapamıyor ve uygulamadaki IBAN oluştur seçeneğini de kullanamıyorum.

Kimliğimin sistemden bağımsız olarak, müşteri temsilcisi tarafından manuel şekilde doğrulanmasını talep ediyorum. Gerekirse güncel fotoğrafım, ek belge ve görüntü göndererek bu işlemi tamamlamaya hazırım. Hattı ve hesabı aktif olarak kullanan kişi olarak, promosyon ödemelerimi sorunsuz bir şekilde alıp kullanabilmem ve hem para transferi hem de IBAN oluşturma işlemlerini gerçekleştirebilmem için manuel kimlik doğrulamamın yapılarak sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.