Paycell Üzerinden Yüklenen 1.000 TL İstanbulkart Bakiyeme Yansımadı

26.07.2026 Pazar günü saat 17:11:32'de fiziki İstanbulkart'ıma Turkcell Paycell üzerinden 1.000 TL yükleme yaptım. Tutar Paycell hesabımdan çekilmesine ve işlem dekontu görünmesine rağmen İstanbulkart bakiyeme kesinlikle yansımadı. Aynı hat üzerinde kayıtlı iki İstanbulkart'ımı da tek tek kontrol ettim, kartlarıma geçen herhangi bir yükleme ya da iade hareketi olmadı.

Önce Turkcell Paycell müşteri hizmetlerini aradım; işlem kayıtlarının ve dekontun göründüğünü, yüklemenin “İstanbul – İstanbulkart” olarak geçmişte yer aldığını, bu nedenle İstanbulkart tarafıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ardından 153'ü aradığımda ise hattın içinde oradan oraya aktarıldım, kimse net bir şekilde sahip çıkıp çözüm üretmedi, sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili de bilgi verilmedi.

Hiçbir hatam olmamasına rağmen hem kartı kullanamıyor hem de 1.000 TL gibi ciddi bir tutardan mağdur oluyorum. Paycell üzerinden 26.07.2026 saat 17:11:32'de yapılan, İstanbulkart açıklamalı bu 1.000 TL'lik yüklemenin incelenerek ya İstanbulkart bakiyeme aktarılmasını ya da aynı tutarın tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.