Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Faturana Yansıt İşleminde Limit Ve Paket Kaybı

Turkcell hattımda Paycell “Faturana Yansıt” ile ilgili yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Bugün saat 14:03’te başka bir numaradan (sonu 8815 ile biten) Paycell’i aradım. Görüştüğüm temsilci, faturaya geçersem limitimin düşmeyeceğini, limitimin karta aktarılabilir olacağını ve hemen nakit gibi kullanabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek Turkcell’i arayıp faturaya geçtim.

Faturalıya geçince hem uygulamada aynı fiyata yaklaşık 60 GB civarı daha avantajlı paketler varken bana aynı fiyata sadece 20 GB paket “en uygunu bu” denilerek verildi, hem de Paycell tarafında limitim ciddi şekilde düştü ve karta aktarılabilir bakiyem 0,00 TL görünüyor. Yani temsilcinin verdiği bilgi gerçeği yansıtmamaktadır.

Ben bu işlemi sadece nakit/limite ihtiyacım olduğu için yaptım. Paycell’in yanlış yönlendirmesi nedeniyle hem paket hem limit açısından zarara uğradım. Görüşme ses kayıtlarının incelenmesini, verilen yanlış bilginin tespit edilmesini ve herhangi bir taahhüt/ceza ücreti yansıtılmadan tekrar faturasız hatta geçirilmek suretiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.