Kimlik Doğrulama Sorunu Paycell’de İşlem Yapmayı Engelliyor

Paycell uygulamasında yaşadığım kimlik doğrulama sorunu nedeniyle 24 Temmuz’dan bu yana işlem yapamıyorum. Uygulama, arabaya ödeme yapabilmem için kimlik doğrulaması istiyor ancak ne kimlik tarama ne de selfie aşaması başarıyla tamamlanmıyor ve sürekli hata veriyor.

Bu sorunu çözebilmek için iki ayrı telefon hattını da üzerime aldım, buna rağmen sistemde yetki açılmadı ve kimlik doğrulaması hâlâ gerçekleşmiyor. Sürekli denemeler sonucunda deneme sayısını da aştığım için artık tekrar deneyemiyorum ve işlemlerim tamamen kilitlenmiş durumda.

Yaşadığım sorunla ilgili hem Paycell müşteri hizmetleriyle hem de operatörüm Turkcell ile defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri Turkcell bayisine yönlendiriyor, bayiye gittiğimde ise kimlik doğrulamasını yaptıklarını, tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylüyorlar. Bu şekilde iki taraf arasında gidip geliyorum ancak somut hiçbir çözüm üretilemiyor.

Acil olarak ödeme yapmam ve havale gerçekleştirmem gerekiyor ancak bu kimlik doğrulama hatası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kimlik doğrulama sürecindeki hatanın incelenerek hesabımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılıp sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.