Teslim Edilmediği Ürün Sahte Teslim Edildi, İade Bekliyor

23.07.2026 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından Altus marka bir aspiratörü 296928784420 sipariş numarası ile satın aldım. Ürünüm 24.07.2026 tarihinde 12506444 kargo numarası ile Ceva’e verildi ve tahmini teslimat tarihi 25.07.2026 olarak görünüyordu. Buna rağmen 04.08.2026 tarihine kadar her gün “operasyonel yoğunluk nedeniyle ürününüz dağıtıma çıkarılamadı” şeklinde bilgi verildi ve sürekli oyalanmış oldum.

En son 04.08.2026 tarihinde, ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadığı için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen N11 hâlâ para iadesini hesabıma yatırmadı. N11 müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettiğimde, kargo firmasının sisteme ürünün tarafıma teslim edildiğini not düştüğünü söylediler. Ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi; zaten iade talebi oluşturmamın sebebi de buydu.

Ceva müşteri hizmetlerini aradığımda ise 25.07.2026 günü ka** im** isimli bir kişinin ürünü teslim almış göründüğü söylendi. Ne alıcı tarafında ne de çevremde bu isimde bir kişi bulunmuyor. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Teslim edilmeyen bir ürünün nasıl teslim edilmiş gibi gösterildiğini anlamıyorum ve bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Media Markt gibi bir firmanın ve N11 gibi bir platformun bu kadar sorun çıkaran ve ilgisiz bir lojistik firması ile çalışmasını da şaşkınlıkla karşılıyorum. Şu an sistemde iade işlemi yapılmış görünmesine rağmen, ürünün nerede olduğu belli değil ve hesabıma da henüz para iadesi yatırılmadı. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilen bu siparişle ilgili olarak ürün bedelimin derhal hesabıma iade edilmesini, kaybolan ürünün akıbetinin detaylı şekilde araştırılmasını ve bana yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.