N11'deki Apple İPhone 18 Pro Max İadesi Kutunun Açılması Nedeniyle Reddedildi

N11 uygulaması üzerinden 18 Pro Max model bir telefon satın aldım. Ürün 5 Kasım’da teslim edildi, ben de 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanarak 9 Kasım’da iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak iade talebim, telefonun kutusunun açılmış olduğu ve bu nedenle ürünün ikinci el sayıldığı gerekçesiyle reddedildi.

Telefon bana geldiğinde kutunun arka kısmı zaten yarıya kadar açıktı, ben de kutunun kalan kısmını açtım. Cihazın üzerinde el izleri vardı, bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim. Telefona asla sim kart takılmadı, cihaz kesinlikle aktif edilmedi, yalnızca kutu açıldı. Buna rağmen “kutusu açıldığı için ikinci el sayıldığı” gerekçesiyle iadem kabul edilmedi.

Apple müşteri hizmetlerini aradım, cihazın IMEI bilgisi üzerinden kontrol sağladılar ve telefonun sıfır, hiç kullanılmamış olarak göründüğünü belirttiler. Ayrıca 15 günlük koşulsuz cayma hakkım olduğunu, bu kapsamda iade edebileceğimi söylediler. Yani hem cihazın kullanılmadığı resmi olarak teyit edilmiş durumda hem de cayma hakkı süresi içindeyim.

Sipariş numaram 263576952420’dir. Tüm bu gerekçelere rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Cayma hakkım doğrultusunda ürün iademin kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.