N11’de Yanlış Boyut Seçimi Sonrası İptal Ve İade Sürecindeki Kargo Sorunları

6 Kasım’da N11 üzerinden Yataş Bedding Superwashed Yün Yorgan siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra boyutu yanlışlıkla XL seçtiğimi fark ettim. Sipariş hâlâ “Hazırlanıyor” statüsündeyken uygulama üzerinden iptal edemedim, bunun üzerine mağazaya yazdım ancak onlar da N11 asistan üzerinden işlem yaptırmam gerektiğini söyleyerek topu üzerlerinden attılar.

N11 tarafında işlem kaydı açıldı fakat iki gün boyunca kimse aramadı ve dönüş yapılmadı. Aradıklarında ise ürün çoktan kargoya verilmişti. Ürünü bu nedenle iade etmem gerekti, fakat bu kez de N11’in çalıştığı Kolay Gelsin adlı kargo firması büyük bir sorun çıkardı. Defalarca aramamıza ve dört gündür “gelmeyin, ürünü almayın, iade edeceğiz” dememize rağmen bir türlü düzgün şekilde gelmediler, süreci yönetemediler ve sonunda ürünü yolladılar, şimdi de iade edemiyoruz.

Bu süreçte N11 ve kargo firmasıyla 4–5 kez iletişime geçmeme rağmen net, sorumluluk alan, çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Yaşadığım bu deneyim yüzünden N11’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ben artık bu noktada çözüm beklemekten çok, bu yazdıklarımın yayınlanarak diğer insanların da yaşadığım süreci görmesini ve N11’den alışveriş yaparken buna göre karar vermesini istiyorum.