N11 Kapıdan İade Sözünü Tutmuyor

N11 üzerinden pazaryerinde yer alan bir mağazadan 8 Temmuz 2026 tarihinde bir ürün satın aldım. Satıcı ürünü yanlış gönderdi ve bu durumu kendisi de kabul etti, ardından sistem üzerinden iade sürecini başlattım. Buradaki şikayetim ürünün yanlış olması değil, N11’in “kapıda iade” sürecini bir türlü işletmemesiyle ilgilidir.

Önce 15 Temmuz tarihinde N11 uygulaması üzerinden kapıda iade talebi oluşturdum ancak belirtilen tarihlerde ürünü almaya gelen kimse olmadı. Bunun üzerine 20 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak tekrar kapıda iade talebi açtırdım, fakat bu talep için de kimse gelmedi ve ürün hâlâ bende duruyor, iade süreci sistemde açık halde görünüyor.

23 Temmuz tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi “Kolay Gelsin” isimli kargo firmasıyla ilgili sorun olduğunu ve iade için şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Aynı gün, başka bir online satış platformundan yaptığım iade başvurusu kapsamında yine “Kolay Gelsin” firması kapımdan ürünü almaya geldi. Yani aynı kargo firması aynı gün başka bir platformun iadesini kapıdan teslim alabilirken, N11 tarafında bu hizmet yerine getirilmiyor ve sorumluluk kargo firmasına yüklenmeye çalışılıyor.

Bu durum, N11’in taahhüt ettiği kapıdan iade hizmetini düzgün şekilde yönetemediğini ve süreci yürütemediğini açıkça göstermektedir. N11’den talebim, öncelikle vermiş olduğu kapıda iade sözünü derhal yerine getirerek ürünü adresimden teslim alması ve iade işlemini sorunsuzca tamamlayıp ürün bedelini tarafıma iade etmesidir. Ayrıca sipariş numaramın 252835694426 olduğunu belirtmek isterim.