N11 Üzerinden Yorgan Siparişinin Kargoya Verilmemesi Ve Otomatik İptal Tehdidi

N11 üzerinden seraserhome mağazasından 15 Ekim 2026 tarihinde çift kişilik çift taraflı gri bir yorgan satın aldım. Sipariş verdiğimde ürünün 17 Ekim’de kargoya verilmesi gerekiyordu ancak siparişim ilk günden beri hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi.

Mağaza ile N11 üzerinden defalarca mesaj yoluyla iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Yaklaşık iki gün önce N11 müşteri hizmetleri ile uygulama içindeki mesaj bölümünden görüştüm, bana isterseniz siparişi iptal edip 100 TL kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Ürünü 649 TL civarında bir fiyata almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 1.300 TL’ye yükselmiş durumda, bu nedenle 100 TL’lik kuponun yeniden aynı ürünü almamı sağlaması kesinlikle mümkün değil.

Müşteri temsilcisi ayrıca ürünü 25 gün içinde kargoya vermezlerse siparişin otomatik iptal olacağını iletti. Yani hem ürünü göndermiyorlar hem de otomatik iptal süresine güvenerek paramızı oyaladıklarını düşünüyorum. Ben sipariş numarası 296792982420 olan yorganımın iptal edilmeden, mevcut satın aldığım fiyat üzerinden, en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.