İade Ürünü Kayboldu, N11 Ve Kolay Gelsin Kargo Cevapsız

N11 üzerinden yaptığım bir alışveriş için iade talebi oluşturdum. Ürünün iadesi 09.09 tarihinde Kolay Gelsin Kargo firması aracılığıyla iş yerimden alındı ve N11’in sisteminde de iade kaydı açıldı. Ancak o günden bu yana ürün satıcıya ulaştırılmadı; ürün şu an ne bende ne de satıcıda görünüyor.

Kolay Gelsin Kargo firmasının süreçte ciddi bir hata ya da ihmali olduğunu düşünüyorum; fakat N11'de müşteriyi güvence altına almadan, sadece “olayın peşindeyiz” diyerek günlerdir beni oyalıyor. Canlı destek üzerinden yaklaşık 10 gündür defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, iade sürecinin ne aşamada olduğu, ürünün nerede olduğu ve tarafıma ne zaman bir çözüm sunulacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Benden kaynaklanmayan, tamamen kargo sürecinden kaynaklı bu sorun nedeniyle iade ettiğim ürünün satıcıya ulaşmaması sebebiyle mağdur edilmek istemiyorum. Ürün kargo firmasında kaybolduğu için, satıcının mağdur edilmeden, ürün bedelimin N11 güvencesi kapsamında tarafıma iade edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem N11 hem de Kolay Gelsin Kargo firması hakkında suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.