N11 Ve Yataş'tan Geciken Sipariş Ve İlgisizlik Şikayeti

N11 üzerinden Yataş satıcısından 205179235331 sipariş numarasıyla 12 Mayıs 2026 tarihinde 3.353,68 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün, sistemde 22 Mayıs’ta kargoya verilecek olarak görünmesine rağmen bugün 10 Haziran olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

N11 asistanı ile her görüştüğümde sadece “firmaya gecikmeyi bildirdik, isterseniz 200 TL hediye çeki tanımlayalım” şeklinde klasik bir cevap alıyorum; bunun dışında somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Firma siparişi “hazırlanıyor” aşamasına çektiği için sistem üzerinden iptal de edemiyorum. N11’e ayrıca şikayet oluşturdum, müşteri temsilcisinin beni arayacağı söylendi ancak aradan üç gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

N11 ve Yataş gibi kurumsal olması beklenen iki firmaya da hiç yakışmayacak şekilde, para tahsil edilmiş durumda olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de ciddi bir müşteri ilişkisi yönetimi var. N11 bu kadar ciddiyetsiz davranacaksa, herkes N11’de mağaza açıp sipariş toplasın, ürünü göndermesin, aldığı parayı bir ay işletsin, sonra iade etsin; bu nasıl bir yöntem merak ediyorum. Siparişini bu kadar geciktiren firmaya hiçbir yaptırım uygulanmaması da ayrı bir sorun.

Ben hem N11’i hem de Yataş’ı bu süreçten birlikte sorumlu tutuyorum. Siparişimin derhal ve gecikmenin tamamı açıklanacak şekilde, makul bir teslimat tarihiyle birlikte acilen gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu uzun gecikme ve ilgisizlik nedeniyle müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir telafi ve mağazaya caydırıcı nitelikte gerçek bir yaptırım uygulanmasını istiyorum.