N11'de Bosch Ankastre Set Siparişinde Kargo Hasarı Nedeniyle Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

N11 üzerinden 26 Ekim tarihinde Bosch ankastre set siparişi verdim. Ürün Horoz Lojistik ile gönderildi ve 2 Kasım’da yaşadığım ile gelmesine rağmen kargoda hasar olduğu için dağıtıma çıkarılmadı. Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

4 Kasım’da N11 müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm, durumu anlattığımda kargonun iade edileceği söylendi ve not alındığı ifade edildi. Buna rağmen 11 Kasım’a kadar kargo firmasında bekletildi, herhangi bir işlem yapılmadı. 11 Kasım’da yine benim aramam üzerine bu kez iade sürecinin o gün oluşturulduğu söylendi ve ürün mağazaya geri döndüğünde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

47.250,28 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Yaklaşık 15 gündür ürünü beklememe rağmen hem ürün elime ulaşmadı hem de benden kaynaklanmayan bir hasar ve lojistik probleminde ücret iadesi için de ayrıca beklemem isteniyor. N11’in bu süreçte son derece ilgisiz davrandığını ve kargo firmasıyla kendi aralarındaki sorunu beni mağdur ederek çözmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Ücretimin, ürün zaten bana hiç teslim edilmediği için, bekletilmeden ve koşulsuz olarak en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle N11’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.