Kayıp Kargo Ve Uzayan İade Süreci

21.07.2026 tarihinde saat 09:30’da, 238788984420 sipariş numarası ile N11 üzerinden Kumtel Rustik ankastre set satın aldım. Aynı gün ürün, satıcı mağaza tarafından Ceva ile kargoya verildi; ancak aradan geçen zamana rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi.

Bu süreçte hem kargo firması hem de satıcı mağaza ile defalarca telefon görüşmesi yaptım ve mesajlaştım. 30.07.2026 günü öğleden sonra, açtığım şikayet kayıtlarına istinaden Ceva tarafından arandım ve kargonun kayıp olduğunu, bu nedenle teslimatın yapılamadığını, N11 ve mağazaya bilgi verdiklerini, para iadesi için işlemleri N11 ile yürütmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, satıcı mağazaya da iademin sağlanması için ayrıca mesaj attım; ancak bana sadece beklemem gerektiği söylendi. 10 gündür ürünü beklerken kargonun kaybolduğunu öğreniyorum, şimdi bir de iade için belirsiz bir süre daha beklemem isteniyor. Aynı ürünü şu an tekrar satın almaya kalksam, en uygun ilan bile yaklaşık 4000 TL zamanlanmış durumda, yani ürünü çok daha pahalıya almak zorunda kalacağım.

Hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. N11 ve ilgili satıcı mağazadan, C**** S***** adına olan bu siparişime ilişkin iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, fiyat artışından kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.