N11'de Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Gösteriyor, Aynı Bosch Fırının Gönderilmesi Talebi

1 Eylül’de N11 üzerinden Fırsatyolu27 adlı satıcıdan Bosch HBJ558YS5T Ankastre fırın siparişi verdim. Ürün için 18.200 TL ödeme yaptım. Siparişim Horoz Lojistik ile gönderildi, ancak tüm bekleme ve görüşmelere rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır N11 “Siparişlerim” sayfasında ürünüm teslim edildi olarak görünüyor.

Kargo sürecinde Horoz Lojistik ile defalarca görüştüm, farklı tarihler için sözler verildi, kamera kayıtlarının inceleneceği, tarafıma mutlaka bilgi verileceği söylendi fakat hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmadı. Son olarak N11 müşteri hizmetleri bugün saat 11.00 civarında beni arayarak Horoz Lojistik’ten ürünün kaybolduğuna dair bilgi aldıklarını, bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini iletti.

Ben ise aynı ürünü şu an piyasada yaklaşık 21.000 TL civarında gördüğüm için, iade alacağım tutarla aynı marka ve model ürünü yeniden almam fiilen mümkün olmayacağını, bu nedenle mağdur olacağımı belirttim. Ücret iadesi yerine tarafıma aynı marka ve model ürünü göndermelerini talep ettim. Böyle bir uygulama olup olmadığını araştırıp bana bilgi vereceklerini söylediler, ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen N11 tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünümün kaybolması hem de sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. N11’in, Horoz Lojistik ve satıcıyla olan süreçte müşteri olarak beni koruyarak, ödediğim tutarla şu an aynı ürünü alamayacağım gerçeğini de dikkate alıp, tarafıma Bosch HBJ558YS5T Ankastre fırının aynı marka ve model olarak gönderilmesini sağlamasını talep ediyorum. Aksi durumda aradaki fiyat farkının da karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

N11 sipariş numaram: 269311634422.