N11 İade Sürecinin Gecikmesi Ve Eksik Parça İddiası

N11 uygulaması üzerinden h &ttasarım isimli mağazadan 27 Ekim 2026 tarihinde bir projeksiyon cihazı satın aldım. Ürün 28 Ekim’de elime ulaştı, ürün gelir gelmez fişe takarak yaklaşık 10 dakika kadar test ettim. Çalıştığı sırada plastik yanığına benzer rahatsız edici bir koku yaydı ve görüntü kalitesini de beğenmedim. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ürünü sadece kumandası, fişe takma kablosu ve cihazın kendisiyle birlikte test ettim, kutu içeriğindeki diğer parçaların hiçbirini açmadım. Ertesi gün ürünü, geldiği şekilde ve kendi kutusunda iade olarak kargoya verdim. Kargo takip sonucuna göre 30 Ekim’de satıcıya ulaştı ancak o günden beri iade sürecim sonuçlandırılmadı, ürün satıcıda bekletiliyor.

N11 asistanla ve mağazayla defalarca iletişime geçtiğimde, ürünün içinden bir parçayı eksik gönderdiğim iddia edildi. Hangi parçanın eksik olduğunu sorduğumda, açma kapama tuşunun küçük bir parçasının eksik olduğu söylendi. Ürünü çok kısa süre test edip, hiçbir parçasını ayırmadan, geldiği gibi geri gönderdiğim için bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Küçük bir parçayı alıp ne yapacağım, böyle bir şeyi kasıtlı olarak saklamam mantıksız, ayrıca ben parça değil düzgün çalışan bir ürün arıyorum.

İade talebim onaylanmadığı halde ürünün yaklaşık bir haftadır satıcıda tutulmasına ve geri kargoya verilmemesine de anlam veremiyorum. N11’e ve satıcıya bu durumu sorduğumda net bir cevap alamıyorum, yasal 14 günlük süreyi doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Tarafıma, ürünün bana geri gönderileceği, servis onay verirse iadenin kabul edileceği bilgisi verildi. Bu süreçte satıcının ürünü teslim aldıktan sonra içinden parça çıkarmış olabileceği ve sorumluluğu bana yüklemeye çalıştığı endişesini taşıyorum, servis raporunun bu nedenle benim aleyhime olmasından kaygılıyım. Ayrıca bu olayın ardından ürünün satışının da mağaza tarafından kapatıldığını gördüm.

N11’den ve h&ttasarım mağazasından, 213259772424 numaralı siparişime ait projeksiyon cihazının eksik parça iddiası olmaksızın değerlendirilmesini, ayıplı ve memnun kalınmayan ürünün yasal süreler içinde yapılan iadesinin onaylanmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.