N11 Üzerinden Sipariş Edilen Bahçe Mobilyası Teslim Edilmedi Ve Sahte Kargo Takip Numaraları

26.06.2026 tarihinde N11 alışveriş platformu üzerinden “sercangarden” isimli işletmeden “Bambu midi 2-1-1 alüminyum bahçe balkon oturma grubu açık gri” ürününü 20.999 TL ödeyerek satın aldım. Satıcı, üzerinden kısa bir süre geçtikten sonra tarafıma yalnızca bir garanti belgesi gönderdi ve N11 sisteminde ürün teslim edildi olarak işaretlendi, ancak bahçe mobilyası hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Bu süreçte satıcı, defalarca sahte kargo takip numaraları paylaşarak beni oyaladı. Farklı kargo firmalarını bizzat arayarak bu takip numaralarının gerçek olmadığını teyit ettim. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Sorunun çözüm merkezine iletileceği ve benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi. Bir kez N11 tarafından arandım ancak o an telefonu açamadığım için sonrasında tekrar dönüş yapılmadı.

Her aradığımda müşteri hizmetlerine durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum, ancak asıl yetkili birim olan çözüm merkezi ile bir türlü doğrudan iletişim kuramıyorum. Satıcı tarafının da N11’in telefonları açmadığını söyleyerek beni beklettiklerini iletmesi, göz göre göre bir mağduriyet yaşadığımı ve sürecin yeterince hızlı ve etkin şekilde yönetilmediğini gösteriyor. Güvenip alışveriş yaptığım için şu an çok pişman durumdayım.

Yaşadığım bu açık mağduriyetin giderilmesi için, 261865264428 numaralı siparişe ait 20.999 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcı ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için N11’in daha hızlı aksiyon almasını istiyorum.