N11’de Teslimat Sorunları Ve Arızalı Robot Süpürgenin İade Reddi

12 Mayıs tarihinde N11’in kendi mağazasından, kurumsal ve sorunsuz olacağını düşünerek Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Ürünün teslim süresi 2 gün görünmesine rağmen günlerce teslim edilmedi, kargo numarası olmasına rağmen herhangi bir kargo hareketi görünmüyordu ve ekrandaki teslim tarihi sürekli ertelendi. Hem kargoyu hem de N11 müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen süreçle ilgili net hiçbir takip bilgisi verilmedi, her seferinde “araştırıp bilgi vereceğiz” denmesine rağmen bu bilgi asla tarafıma ulaşmadı.

Bu belirsizlik ve iletişimsizlik sebebiyle artık umudumuzu keserek 22 Mayıs tarihinde yeni bir sipariş daha verdik. Bu siparişin numarası 206239131334 ve bu siparişin kargosu kısa sürede elimize ulaştı. Ancak ilk sipariş hiçbir kargo hareketi görünmeden 23 Mayıs’ta bir anda kapımıza geldi ve ürünü heyecanla kurup çalıştırdık. İlk kargoyu teslim aldığımız için ikinci siparişin kargosunu teslim almadan iade sürecini başlattık ki süreç daha hızlı ilerlesin.

Teslim aldığımız ilk Roborock s8 için kurulum ve oda hazırlığı sonrası ürünü çalıştırmaya başladığımızda süpürgenin süpürme fonksiyonunda sorun olmasa da paspas kısmının çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine bu ürün için de iade süreci başlattım, diğer ürünü ise zaten göndermiş durumdaydık. Yani ilk gelen ürün arızalı çıktı.

Bu sorunlar üzerine eşim, yaşadığımız mağduriyetin de etkisiyle kendi hesabı üzerinden ve yine N11’i tercih ederek bir robot süpürge siparişi daha verdi. Kargo teslim edildi, ben de zaten çok uzayan bu süreç sebebiyle “iade onaylanana kadar bu yeni ürünü hiç kullanmayalım, bu kadar aksilik üzerine iade sorun yaparlarsa yeni bir mağduriyetimiz olmasın” diye özellikle rica ettim ve ürünü kullanmadan iade kararını beklemeye başladık. Bugün ise ilk ürün için iade talebimizin reddedildiğini gördük ve adeta şok olduk. Ürün hijyenik bir kişisel ürün değil, bir temizlik ürünü ve biz onu kullanmadan, test etmeden arızalı olup olmadığını anlamamız mümkün değil.

Tüm bu yaşananlar sonucunda N11’den talebim, ilk alınan ve kullanırken paspas kısmının çalışmadığı tespit edilen ürünün iadesinin acilen onaylanması ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasıdır. Sonrasında eşimin yine N11 üzerinden aldığı ve şu an beklettiğimiz diğer robot süpürgeyi evimizde sorunsuz şekilde kullanmaya başlamak istiyoruz. Hem teslimat sürecindeki aksaklıklar hem de iade sürecindeki iletişimsizlik ve haksız red kararı nedeniyle büyük mağduriyet yaşadığımı, bugüne kadar hiçbir alışverişimde bu kadar karmaşık ve yorucu bir süreçle karşılaşmadığımı özellikle belirtmek isterim.