On Bank'ta Kredi Başvurusu Sırasında Faiz Oranı Tek Taraflı Olarak Artırıldı

On bank mobil uygulaması üzerinden 08.11.2026 tarihinde ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Başvuru sırasında faiz oranı net olarak 2,99 olarak görünüyordu. 09.11.2026 tarihinde banka tarafından arandım ve krediyi onaylayıp onaylamayacağım soruldu, ben de bu faiz oranına güvenerek onaylayacağımı söyledim.

Telefon görüşmesinden hemen sonra mobil uygulamaya girdiğimde faiz oranının hiçbir bilgilendirme yapılmadan 3,19’a yükseltildiğini gördüm. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda 07.11 tarihinde On bank müşterisi olduğumu, 06.11 tarihinde kampanyanın bittiğini söylediler. Ancak kampanya 6’sında bittiyse, 8’inde başvuru yaparken ekranda 2,99 faiz oranını nasıl gördüğüm ve bu orana göre onay vermem istendiği konusunda tutarlı bir açıklama yapılmıyor. Görüştüğüm temsilcilerin her biri kampanya tarihiyle ilgili farklı bilgiler veriyor.

Başvuru yaptığım anda ekranda gördüğüm ve telefonla aranarak onayımın istendiği faiz oranının, sonradan tek taraflı olarak ve haberim olmadan değiştirilmesini kabul etmiyorum. Başvurumu yaptığım tarihte geçerli olan 2,99 faiz oranının tarafıma uygulanmasını ve sürecin kayıtlar üzerinden incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.