Kusurlu Klima Ve İade Kodundaki Sorunlar N11'de Müşteri Mağduriyetine Neden Oldu

20.02.2026 tarihinde N11 üzerinden Bosch Climate 2001 12000 BTU klimayı satın aldım. Kurulum için N11 tarafından satıcı firma Sentez Enerji ile iletişime geçmem söylendi; ancak firmayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma yanıt veren olmadı ve hiçbir muhatap bulamadım. Yaşadığım şehirdeki Bosch yetkili servisinden randevu alarak kurulumu onlar aracılığıyla yaptırmak istedim. Yetkili servis eve gelip montaj için tüm işlemleri yaptı, ancak dış ünitenin kutusu açıldığında cihazın dış ünitesinin ezik olduğu görüldü. Servis, ürün kusurlu olduğu için montajını yapamayacaklarını ve iade etmem gerektiğini belirtti. Bu durumla ilgili servis formu talep ettiğimde ise kendi yetkilileriyle yaptıkları görüşme sonrası, servis kaydı açılamadığı için form düzenleyemeyeceklerini söylediler. Kurulum için geldiklerine dair telefon ve WhatsApp görüşmeleri tarafımda mevcuttur.
Bu aşamadan sonra N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve Horoz Lojistik’e de ürünü almaları için bilgi vermeme rağmen uzun süre kimse gelmedi. İade talebimin süresi dolmak üzereyken hem Horoz Lojistik’i hem de N11’i defalarca aradım. İade süresi dolduğu gün Şikayetvar’a başvuru yapmamın ardından Horoz Lojistik, mevcut iade kodu ile 11 Mart’ta klimayı benden teslim aldı ve 12 Mart’ta “iadenizi teslim aldık” şeklinde bilgi mesajı gönderdi. Ancak N11 hesabımda ilgili sipariş numarasına ait ekranda, iade kodunun süresi dolduğu için hâlâ “ürünün kargoya verilmesi bekleniyor” şeklinde bir durum görünüyor ve sistemde herhangi bir güncelleme yapılmıyor. Görüşmelerimde sürenin kendi hatalarından kaynaklandığını kabul ederek yeni bir iade kodu oluşturduklarını söylediler fakat iademin onaylanacağına veya sürecin nasıl sonuçlanacağına dair net ve bağlayıcı bir bilgi verilmedi. Uygulamada hâlâ ürünü teslim etmemişim gibi görünmesi sebebiyle, kargomun şu an nerede olduğu, satıcıya teslim edilip edilmediği ve iademin kabul edilip edilmeyeceği tamamen belirsiz durumda.
Bayram öncesi evime klima almak için yaptığım bu alışveriş nedeniyle yaklaşık bir aydır uğraşıyorum; ne kullanılan bir klima var ortada ne de tarafıma yapılmış bir para iadesi. N11’in satıcı firma ve Horoz Lojistik ile süreci yakından takip ederek yönetmesi, müşteri mağduriyetini giderecek şekilde süreci koordine etmesi gerekir.
205139693131 numaralı siparişime ait klimamın iade sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, ürün iademin sistemde güncel olarak görünmesini ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.