Kırık Ön Kapaklı Kurutma Makinesi Teslimatı Reddi Ve İade Talebi

N11 üzerinden Profiloistanbul mağazasından Profilo km9611CTR 9 kg ısı pompalı çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün 21.10.2026 tarihinde Horoz Lojistik ile teslim edildi. Teslimat sırasında ben evde değildim, ürünü getiren ekip ambalajı açmış, eşime aceleyle imza attırarak teslim tutanağını “hasarsız teslim aldım” ibareli şekilde imzalatmış. Eşim “servis açmıyor mu” diye sorduğunda “hayır” denilmiş ve alelacele ürünü yerine bırakıp gitmişler.

Kargocular gittikten sonra eşim ürünü detaylıca incelediğinde, ön çamaşır kapağının streçle kaplı olduğunu ve kapağın cam kısmının kırık ve çatlak olduğunu fark etmiş, ardından hemen beni aradı. Yarım saat bile geçmeden ürünü getirenleri telefonla aramama rağmen telefon çaldığı halde açmadılar. Bu durum, kapağın camının kırık olduğunu bilerek ürünü bırakıp gittiklerini düşündürdü.

Hemen ardından N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iade talebinde bulundum, 21.10.2026 tarihinde çözüm merkezine yönlendirildim. 26.10.2026 tarihinde ise mail yoluyla iade isteğimin reddedildiği bildirildi ve gerekçe olarak “Müşteri ürünü hasarsız bir şekilde teslim almış, bu durumda iade almamız mümkün değildir” ifadesi kullanıldı. Oysa kırık olan ön kapak streçle kaplı olduğu için dışarıdan net görünmüyor, kapağı açmadan veya çok dikkatli bakmadan anlaşılmıyor, kırığı ürün iyice incelerken fark edebildik.

Ben bu platformu, bu tür durumlarda tüketicinin hakkını koruyup çözüm üreteceğine güvenerek tercih ettim. Yeni ve sağlam bir ürün için 25.090 TL öderken, kapağı kırık bir kurutma makinesini kabul etmem beklenemez. Ürün hâlâ evimdedir, iade talebim reddedildikten sonra bugün için servis randevusu oluşturdum, servis henüz gelmedi. N11 ve ilgili mağazadan, kayıt numarası 30200959 olan bu süreçle ilgili olarak, ürünümün kırık kapağı dikkate alınarak ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini veya koşulsuz iadesini talep ediyorum.