N11'de Eksik Şarj Kablosu Ve Adaptör Nedeniyle İade Reddi

15 Ağustos tarihinde N11 Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri a. Ş üzerinden bir elektronik süpürge satın aldım. Ürünü kargodan teslim alır almaz aynı saat içinde paketi açtığımda, süpürgenin şarj kablosu ve adaptörünün kutu içeriğinde olmadığını fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca eksikleri görüp “eksik ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

İadem, elektronik cihazlar açıldığında tekrar satılamayacağı gerekçesiyle kabul edilmedi ve ürün bana geri gönderildi. Bunun üzerine, ürünün eksik parçalarla geldiğini ve bu nedenle kullanamadığımı belirterek tekrar iade ettim. Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini üç kez telefonla aradım, her seferinde durumu detaylıca anlattım ve “işleminiz devam ediyor” cevabını aldım. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen ürün, yine aynı gerekçeyle tarafıma tekrar tekrar geri gönderildi.

Defalarca aramama ve eksik parçalar nedeniyle ürünü kullanamamış olmama rağmen, şu anda sitede iade ve değerlendirme bölümüm kapatılmış durumda ve süreçle ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor. Üstelik ürünü açtığım için beni suçlar bir tavırla, eksik parçalar göz ardı edilerek iade talebim reddediliyor.

Sipariş numaram 112255144692204’tür. Eksik şarj kablosu ve adaptör nedeniyle ürünü hiç kullanamadan mağdur edilmiş durumdayım. Ürünün eksik parçalarının tedarik edilmesini ya da iade talebimin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca hesabımda kapatılan iade/değerlendirme süreçlerimin yeniden açılmasını talep ediyorum.