to read complaints and reviews, or file yours.N11 Nutya Bilişim Yanlış Renk Hasarlı Kutu İade Reddi Tam Geri Ödeme Talebi
N11 üzerinden 14 Mayıs’ta iki adet telefon satın aldım. Bunlardan biri Teknosa mağazasından, diğeri ise Nutya Bilişim mağazasından aldığım Xiaomi 15c 256 GB model telefondur. Teknosa’dan aldığım üründe herhangi bir sorun yaşamazken, Nutya Bilişim’den gelen üründe hem yanlış renk gönderildi hem de kutusunda belirgin deformeler vardı. Ürün 18 Mayıs’ta Ankara’daki ev adresime teslim edildi.
Bu durum üzerine 19 Mayıs’ta N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak iadem, “ürün bize ulaşmadı” denilerek reddedildi. N11 ile tekrar iletişime geçtiğimde, ürün renginin müşteri beyanına göre öyle gönderildiği söylendi, fakat ben böyle bir beyanda kesinlikle bulunmadım. Daha sonra tekrar inceleneceği belirtildi ve benden Xiaomi servisine giderek ürün raporu almam istendi, bu talebin de yasal olmadığını düşünüyorum.
Tekrar iletişime geçtiğimde yine “ürün ulaşmadı” gerekçesiyle iade reddi verildi, buna rağmen telefonu bana geri gönderdiler ve sistemde iade kodu açılmadığı için ürünü tekrar geri gönderemiyorum. Yanlış renk gönderilen ve kutusu hasarlı olan bu telefon için Nutya Bilişim ve N11 tarafından iade işlemlerimin onaylanmasını ve kredi kartıma 9.200 TL ödemenin eksiksiz olarak geri yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Başlık: N11'den Alışveriş Yapacaklar Dikkat! Yanlış Ürün Gönderip Adınıza Yalan Beyanda Bulunarak İadeyi Reddediyorlar
N11 üzerinden satın aldığım ürün tarafıma yanlış olarak gönderildi. Buna rağmen iade talebim reddedildi. Üstelik satıcı, benim bu rengi özellikle istediğimi iddia ederek gerçeğe aykırı beyanda bulundu. Böyle bir talebim hiçbir zaman olmadı.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle N11'e defalarca başvurmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Yanlış ürünün tarafıma ulaşmasının üzerinden 56 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. N11'in tüketiciyi korumasını beklerken, süreç boyunca satıcının yanında yer alan bir yaklaşım sergilendiğini gördüm.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iadeyi reddetmek için adıma asılsız ve gerçeğe aykırı beyanlarda bulunuldu. Hem satıcının hatasının bedelini ödemek zorunda bırakıldım hem de haksız durumdaymışım gibi gösterilmeye çalışıldım.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. Maalesef N11 üzerinden yaşanan bu tür anlaşmazlıklarda, hakkınızı alabilmek için resmi süreçlere başvurmak ve sonucunu beklemek zorunda kalabiliyorsunuz.
N11'den alışveriş yapacaklara tavsiye ürün sorunsuz geldiği sürece herhangi bir problem yaşamayabilirsiniz. Ancak iade etmeniz gereken bir ürün veya satıcı kaynaklı bir hata söz konusu olduğunda, oldukça yorucu ve uzun bir sürecin içine girebilirsiniz. Ben yanlış ürün gönderilmesine rağmen mağdur edildim, iadem reddedildi ve adıma gerçeğe aykırı beyanlarda bulunuldu.
Mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin kabul edilmesini ve satıcının gerçeğe aykırı beyanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım süreçte N11'in tüketici mağduriyetini gidermekten çok satıcının açıklamalarını esas aldığını düşünüyorum. Sipariş ettiğim telefon farklı renkte gönderilmiş olmasına rağmen, satıcının "müşteri talebi üzerine farklı renk gönderildiği" yönündeki gerçeği yansıtmayan beyanı sorgulanmadan dikkate alınmıştır. Ayrıca ürünün kutu ve jelatininde deformasyonlar bulunmasına, cihazda donma sorunları yaşanmasına ve iade talebimi detaylı şekilde açıklamama rağmen çözüm yerine servis raporu talep edilmiştir. Daha da dikkat çekici olan, aynı mağaza hakkında benzer şikayetlerin bulunmasıdır. Buna rağmen mağazanın beyanlarının esas alınması bende N11'in tüketiciyi değil satıcıyı koruduğu yönünde bir izlenim oluşturmuştur. Bu nedenle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş bulunuyorum. Sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım. Beklentim çok basit; yanlış gönderilen ve sorunlu olduğunu düşündüğüm ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
