N11 Nutya Bilişim Yanlış Renk Hasarlı Kutu İade Reddi Tam Geri Ödeme Talebi

N11 üzerinden 14 Mayıs’ta iki adet telefon satın aldım. Bunlardan biri Teknosa mağazasından, diğeri ise Nutya Bilişim mağazasından aldığım Xiaomi 15c 256 GB model telefondur. Teknosa’dan aldığım üründe herhangi bir sorun yaşamazken, Nutya Bilişim’den gelen üründe hem yanlış renk gönderildi hem de kutusunda belirgin deformeler vardı. Ürün 18 Mayıs’ta Ankara’daki ev adresime teslim edildi.

Bu durum üzerine 19 Mayıs’ta N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak iadem, “ürün bize ulaşmadı” denilerek reddedildi. N11 ile tekrar iletişime geçtiğimde, ürün renginin müşteri beyanına göre öyle gönderildiği söylendi, fakat ben böyle bir beyanda kesinlikle bulunmadım. Daha sonra tekrar inceleneceği belirtildi ve benden Xiaomi servisine giderek ürün raporu almam istendi, bu talebin de yasal olmadığını düşünüyorum.

Tekrar iletişime geçtiğimde yine “ürün ulaşmadı” gerekçesiyle iade reddi verildi, buna rağmen telefonu bana geri gönderdiler ve sistemde iade kodu açılmadığı için ürünü tekrar geri gönderemiyorum. Yanlış renk gönderilen ve kutusu hasarlı olan bu telefon için Nutya Bilişim ve N11 tarafından iade işlemlerimin onaylanmasını ve kredi kartıma 9.200 TL ödemenin eksiksiz olarak geri yapılmasını talep ediyorum.