Ayıplı Ekran Ve Faturasız Gönderim Satıcı Tarafından İade Reddi

N11 internet satış platformu üzerinden 209994815333 sipariş numarası ile 07.05.2026 tarihinde Honor 90 uyumlu ekran satın aldım. Ürün bana teslim edildikten sonra, montajını yine 07.05.2026 tarihinde kendim yaptım. Cihazı çalıştırdığımda ekranda ciddi görüntü bozulmaları, çizgili ve karıncalı bir görüntü oluştuğunu fark ettim. Bu haliyle ürün kullanım amacına uygun değildir ve açıkça ayıplı mal niteliğindedir.

Ürünü 12.05.2026 tarihinde N11 üzerinden iade talebi oluşturarak satıcıya geri gönderdim. Ancak satıcı, “montaj yapılmış olması ve test edilmemiş olması” gerekçesiyle iade talebimi reddetmiş, red kararı da 02.06.2026 tarihinde tarafıma telefonla bildirilmiştir. Oysa ürünün ayıplı olduğu, montaj sonrası cihazı çalıştırdığımda ortaya çıkmıştır ve bu durumun tüketici aleyhine yorumlanmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürün teknik olarak düzgün çalışmamakta ve kullanım amacını karşılamamaktadır.

Ayrıca ürün kutu içeriğinde bulunması gereken kullanım kılavuzu gönderilmemiş, bunun yanı sıra satın aldığım ürüne ait fatura da ne fiziksel olarak tarafıma iletilmiş ne de N11 sistemi üzerinden e-arşiv/e-fatura olarak paylaşılmıştır. Bu durum, satıcının yasal yükümlülüklerini yerine getirmediğini göstermektedir.

N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de, ürünün montajının yapılmış olması gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedildiği belirtilmiştir. Oysa ürün zaten arızalı ve ayıplı olduğundan, bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Ayıplı olarak gönderilen, montaj sonrası kullanılamaz olduğu ortaya çıkan ve faturasız şekilde tarafıma ulaştırılan bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.