Kırık Avize İadesi Reddi Ve N11’in Satıcıyı Koruması

20 Temmuz 2026 tarihinde N11 üzerinden 214183684420 sipariş numarasıyla “Kemal06Tunca” adlı satıcıdan Cata ct-1156 Dolunay fan LED ampul hayalet pervaneli avize satın aldım. Ürün kısa sürede elime ulaştı, kargo kutusunda herhangi bir deformasyon olmadığı için kargo firmasıyla tutanak tutturmak aklıma gelmedi. Kutuyu açtığımda avize camının çatlak olduğunu gördüm.

Ürün elime ulaştıktan hemen sonraki gün N11 üzerinden iade kargo kodu oluşturarak ürünü geri gönderdim. Yaklaşık bir haftalık inceleme sürecinin ardından 29480063 numaralı talebimin sonuçlandığına dair bir mesaj aldım ve iadenin reddedildiğini öğrendim. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım, hem telefon hem canlı destek üzerinden defalarca incelemenin yeniden açılmasını talep ettim ancak talebim her seferinde reddedildi.

N11 tarafı, satıcının kargo tutanağı istediğini, ürünü kargoya verirken fotoğrafladıklarını, bu nedenle iade kabul edilmediğini iletti. Kutuda hiçbir hasar yokken kargoda ürün fırlatıldıysa bunu benim bilmem mümkün değil, ayrıca satıcının gerçekten sağlam ürünü gönderip göndermediğini de bilemem. Buna rağmen süreçte tüketici adeta kötü niyetli gibi görülürken, satıcı “görevini yapmış” kabul ediliyor ve N11 de bu tutumu destekliyor.

Sonuç olarak 1.626,65 TL ödemiş olduğum ürünün hem parasından oldum hem de ürünün şu an ne durumda olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme alamadım, muhatap bulamıyorum. N11’in bu süreçteki tutumunu kabul edilemez buluyor, ödemiş olduğum 1.626,65 TL’nin tarafıma iadesini ve hasarlı ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.