Orijinal Olmayan Braun IPL Cihazı İçin İade Onayı Gecikmesi Ve Kredi Kartı Faiz Mağduriyeti

28.01.2026 tarihinde N11 üzerinden Braun IPL 5146 model cihazı 15.100,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün paketini açtığımda, orijinalliğini teyit edecek hiçbir kod veya işaret bulunmadığını gördüm ve ürünün orijinal olmadığı şüphesiyle 31.01.2026 tarihinde iade kararı aldım. N11 üzerinden tarafıma bir iade kodu verildi ve ürünü bu kodla kargoya teslim ettim. Satıcı firma ürünü 07.02.2026 tarihinde teslim aldı.

Satın alma sırasında belirtilen iade koşullarına göre, satıcı firmanın ürünü teslim aldıktan sonra en geç 3 iş günü içinde inceleme yapıp iade onayı vermesi gerekiyordu. Buna rağmen yasal süre dolduğu halde iade onayı verilmediği için kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Kredi kartımdan harcama yapmış olduğum için bankam her gün için faiz işletiyor ve bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süreçte satıcı firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak aramalarıma cevap vermediler, N11 üzerindeki mağaza üzerinden sorduğum sorulara da hiçbir dönüş yapmadılar. N11 müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim. Aradan 13 gün geçmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece ilgili firma ile anlaşmalarının sonlandırıldığını söylediler ancak iade tutarım hâlâ hesabıma geçmedi. Üstelik N11 de şu an satıcıya ulaşamadığını ifade ediyor.

Hem ürünün orijinalliğiyle ilgili ciddi şüphelerim olması hem de yasal iade süresinin aşılmasına rağmen paramın tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Ürün bedeli olan 15.100,00 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreç uzadığı için oluşan faiz mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için N11’in bu satıcıya karşı daha etkin denetim ve yaptırım uygulamasını bekliyorum.