Siparişim Teslim Edilmedi Ve Kargo Sessizce İade Edildi, İade Süreci Uzun

10.06.2026 tarihinde N11 üzerinden Philips mg7935/15 erkek bakım seti için 229687744422 numaralı siparişi verdim. Ürün günler geçmesine rağmen elime ulaşmadı, kargonun ise hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan tekrar firmaya iade edildiğini ancak ben arayıp sorduğumda öğrendim. Babalar Günü için özel olarak aldığım bu ürüne zamanında ulaşamadım ve hediyem tamamen boşa gitti.

N11 müşteri hizmetlerini bir kez telefonla aradığımda, görüştüğüm temsilci isterseniz para iade sürecini başlatalım dedi, ben de kabul ettim. Ancak ücret iadesinin 7 gün sürebileceği söylendi. Böylece hem ürün elime hiç geçmedi, hem de ödediğim ücreti en az 15 gün boyunca kullanamadan beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliği, kargonun sessizce iade edilmesi ve ücret iadesinin bu kadar uzun sürmesi nedeniyle N11’in hizmet kalitesinden ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım ve bir daha N11’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.