İade Butonu Açılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

N11 üzerinden 6.07.2026 tarihinde 221363564421 numaralı sipariş ile 4.349 TL’ye bir Kaşmir Halı satın aldım. Ürünü kullanmadan, iade etmek istediğimde ise sistemde iade butonunun aktif olmadığını gördüm.

Yaklaşık 7 gündür N11 müşteri hizmetlerini defalarca arayıp iade butonunun aktif edilmesi için talep oluşturuyorum. Her seferinde “Gereken yerlere bildirdik, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar ne buton açıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. “Madem ben sistemden yapamıyorum, o zaman siz benim adıma iade oluşturun” dediğimde de müşteri temsilcileri iade oluşturamayacaklarını, mutlaka sistem üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylüyorlar. Bu durumda ne ben kendi başıma iade açabiliyorum ne de müşteri hizmetleri yardımcı oluyor.

Halıyı hiç kullanmadım ve ambalajı duruyor, ürünü iade ederek 4.349 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Sistemsel sorun nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iade sürecimin başlatılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.