İlanla Uyuşmayan Kalitesiz Halılar İçin İade Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden iki adet halı için online sipariş verdim, siparişim teslimden yaklaşık dört gün önce oluşturuldu ve halılar 21.05.2026 günü tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürünler görsellerdeki ürünlerle hiçbir şekilde örtüşmüyor, halı diye satılan ürünler son derece ince, tüysüz ve kalitesi çok kötü bir durumda.

Ürünlerin üzerinde herhangi bir marka ya da logo bulunmuyor, sipariş detaylarında satıcı olarak yalnızca N11 görünüyor. Toplam 1.599 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Teslim aldıktan sonra uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak istedim ancak sistemde iade oluşturma seçeneği bulamadım. Bunun üzerine yaklaşık teslimden iki gün sonra, 22.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iade talebimi ilettim.

Müşteri temsilcisi talebim için kayıt oluşturduğunu, beni arayacaklarını söyledi fakat o günden bu yana ne arayan oldu ne de iade sürecimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İade süresi dolduğunda bu halılar benim için tamamen kullanılamaz ve çöp niteliğinde olacak.

Ürünlerin ilanla uyuşmayan, son derece kalitesiz ve ince çıkması nedeniyle, ödediğim 1.599 TL tutarındaki bedelin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak yargı yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunarım.