Mağduriyetim: Yanlış Ürünler İade Edildi, Doğru Ürün Ve Ücret Almadım

Yaklaşık 1,5 yıl önce N11 üzerinden A** K**** E****** isimli mağazadan bir adet kahve makinesi ve bir adet lazer aleti sipariş ettim. Ancak sipariş ettiğim ürünler yerine tamamen farklı ürünlerden oluşan koliler tarafıma gönderildi.

Yanlış gelen ürünleri teslim aldığımda satıcıya geri gönderdim, buna rağmen aynı yanlış ürünler tekrar tarafıma gönderildi. Bu ürünleri de yeniden iade ettim. Tüm bu süreç sonunda ne doğru ürünler bana ulaştırıldı ne de yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Şu anda elimde hiçbir ürün bulunmuyor, sipariş ettiğim ürünleri hiç teslim almadım ve yanlış gönderilen ürünleri de iki kez geri göndermiş durumdayım.

Satıcı, yalnızca kahve makinesi ve lazer aletinin paketlendiğini gösteren bir video paylaşmakla yetindi. Bu video, ürünlerin gerçekten benim siparişime ait olduğunu ya da kargoya teslim edildiğini kanıtlamamaktadır. Bana gönderilen ürünler zaten videodaki ürünlerle de uyuşmamaktadır. Siparişime ait kargo çıkış kaydı, depo çıkış kaydı, kargo kabul kaydı veya ürünlerin gerçekten bana gönderildiğini gösteren herhangi bir belge tarafıma sunulmamıştır.

Buna karşılık elimde Sürat Kargo’dan gelen SMS’ler, gönderilere ait takip numaraları ve tarafıma gönderilen yanlış ürünlere ilişkin görseller bulunmaktadır. Yanlış ürünlere ait fotoğraflar, sipariş ettiğim kahve makinesi ve lazer aletiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, farklı içerikte koliler gönderildiğini açıkça göstermektedir. Tüm bu belgelere rağmen yaklaşık 1,5 yıldır mağduriyetim giderilmemiş, yalnızca satıcının beyanı esas alınarak süreç adeta kapatılmak istenmiştir.

N11’den talebim, ilgili siparişe ait tüm sipariş ve kargo kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesi, kargo çıkışındaki ağırlık ve gönderi bilgilerinin kontrol edilmesi ve sipariş ettiğim kahve makinesi ile lazer aletini fiilen teslim almadığım gerçeğinin dikkate alınmasıdır. Hem sipariş ettiğim ürünleri alamadım hem de yanlış gönderilen ürünleri satıcıya geri gönderdim; şu anda elimde hiçbir ürün yok ve ödediğim bedelin karşılığını alamamış durumdayım.

Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan acilen giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve süreçte yaşanan ihmalin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili gönderiler için elimde 15319676142229 ve 15210617988118 numaralı kargo takip bilgileri bulunmaktadır.