to read complaints and reviews, or file yours.N11’de Çelişkili İade Redleri Müşteriyi Mağdur Ediyor
N11 üzerinden Koçtaş mağazasından Opp masa üstü vantilatör Beyaz ft23 25w 23 cm modelini 824,90 TL bedelle satın aldım. Ürün hasarlı geldiği için 14.07.2026 tarihinde iade ettim. Mağaza ilk olarak ürünün boş kutusunun geldiğini iddia ederek iade talebimi reddetti. Daha sonra 27.07.2026 tarihinde çözüm ekibi tarafından iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.
Bugün, 03.08.2026 tarihinde ise bu kez ürünün depoya ulaşmadığı gerekçesiyle tekrar red kararı verilmiş. Aynı iade için önce “boş kutu geldi” denilmesi, ardından “depoya ulaşmadı” denerek farklı gerekçelerle red verilmesi hem çelişkili hem de mağduriyet oluşturmaktadır.
N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iadenin yeniden başlatılacağını ve 7 gün sonunda ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak sürekli değişen bu kararlar ve sürecin uzaması sebebiyle mağdur durumdayım. Ürünün iadesinin onaylanarak 824,90 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan çelişkili bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
