N11'te İade Onayı Verildiği İken Para İadesi Gelmemesi Ve Ürünlerin FLO'ya Ulaşmaması

N11 üzerinden yaptığım 245*****2425 numaralı siparişime ait ürünleri iade ederken ciddi bir sorun yaşıyorum. İade sürecini başlattım ve 27 Ekim tarihinde tüm iadelerim sistemde onaylandı olarak görünüyordu, ancak hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Daha sonra fark ettim ki ürünler aslında FLO mağazasına ulaşmamış.

Durumu fark eder etmez N11 ile iletişime geçtim ve iadelerimin onaylı olmasına rağmen ürünlerin hâlâ bende olduğunu, bu ürünleri FLO’nun iade deposuna göndermek istediğimi belirttim. Amacım, ürünler iade deposuna gidip incelendikten sonra N11 tarafından para iademin gerçekleştirilmesi. Ancak şu anda hem ürünler bende duruyor hem de para iadem yapılmadığı için süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Üstelik hesabım kapatıldığı için iade onay ekranına da erişemiyorum, ama sistemde iadelerin onaylandığı bilgisi mevcut.

N11’in, FLO ile gerekli koordinasyonu sağlayarak ürünleri gönderebileceğim iade depo adresi ve süreçle ilgili net bilgilendirmeyi yapmasını ve ürünler depoya ulaştıktan sonra da onaylanmış iadelere ait ücretleri en kısa sürede tarafıma yatırmasını talep ediyorum.