Media Markt’ta Lenovo Laptopun Garanti Onarımında 35 Gün Gecikme Ve İkame Ürün Sağlanmaması

Media Markt’tan aldığım Lenovo marka laptop, garanti kapsamındayken 25 Eylül tarihinde Aydın mağazasına teslim edilerek servise gönderildi. Bugün itibarıyla üzerinden 35 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Mağazadaki yetkililer hâlâ 20 iş günü hesabı yaparak, cumartesiyi iş gününden saymayıp kanunu kendilerine göre yorumluyorlar. Tüketici Hakem Heyeti yönetmeliğine göre cumartesi iş günüdür ve bu konuda kendilerini defalarca uyarmama rağmen bu hatalı yaklaşımı sürdürdüler. Ayrıca 10 iş gününü geçen onarımlarda ikame ürün verilmesi zorunluluğu olmasına rağmen, bana hiçbir şekilde geçici ürün de sağlanmadı.

26 Ekim’de mağazaya gittiğimde “Servisten iade formunun mailini bekliyoruz, pazartesi‑salı kesin gelir” bilgisi verildi; ancak üzerinden günler geçmesine, araya resmi tatil girmesine rağmen hâlâ somut bir gelişme yok. İç yazışmalardaki gecikmeler, mail süreçleri ya da tatiller benim tüketici olarak mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor.

Garantisi devam eden ürünüm için yasal süreçler bu kadar açık olmasına rağmen, Media Markt’ın bu süreçleri uygulamaması ve süreleri aşmasına rağmen çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur edildim. Bu aşamadan sonra ürünümün derhal ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. 3 Kasım itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu da gerçekleştireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

“Diğer firmalara bakmadan alın” şeklindeki sloganlarının tam tersine, yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt’ı tercih ettiğim için pişmanlık yaşıyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.