to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşımı Ve Eksiksiz Set Değişimi Talebi
Media Markt’tan satın aldığım Lenovo tablet ve beraberinde set olarak verilen klavye, klavye tuşlarının yerinden çıkması sebebiyle garanti kapsamında servise teslim edilmiştir. Ürün yaklaşık 40 gündür serviste bulunmasına rağmen yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü açıkça aşılmıştır. Bu süre boyunca tarafıma sürekli “yedek parça bekleniyor” şeklinde bilgi verilmiş, ancak hiçbir somut çözüm sunulmamıştır.
10 Nisan tarihinde tarafıma ulaşılarak yalnızca klavyenin kılıfsız şekilde değiştirilebileceği, tabletin ise mevcut haliyle iade edileceği belirtilmiştir. Ürün bana tablet + klavye seti olarak satıldığından, bu eksik ve benim açımdan kabul edilemez çözüm tarafımca reddedilmiştir.
Bu görüşmede tableti de açıkça talep etmeme rağmen, söz konusu tarihten sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve ürün hâlâ teslim edilmemiştir. Ayrıca süreç boyunca tarafıma onay vermediğim halde sistemde onay vermişim gibi yansıtıldığı, müşteri temsilcileri tarafından çelişkili bilgiler verildiği ve bir görüşme sırasında telefonun yüzüme kapatıldığı tarafımdan bizzat yaşanmıştır.
Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Ürünün, tarafıma satıldığı şekliyle, ayıpsız misli ile yani tablet ve klavye seti olarak eksiksiz biçimde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Media Markt’tan satın aldığım Lenovo tablet ve beraberinde set olarak verilen klavye, klavye tuşlarının yerinden çıkması sebebiyle garanti kapsamında servise teslim edilmiştir. Ürün yaklaşık 40 gündür serviste bulunmasına rağmen yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü aşılmıştır. Süre boyunca tarafıma sürekli “yedek parça bekleniyor” şeklinde bilgi verilmiş ancak hiçbir çözüm sunulmamıştır. 10 Nisan tarihinde tarafıma ulaşılarak yalnızca klavyenin kılıfsız şekilde değiştirilebileceği, tabletin ise mevcut haliyle iade edileceği belirtilmiştir. Ürün tarafıma tablet + klavye seti olarak satılmıştır ve bu çözüm tarafımca kabul edilmemiştir. Bu görüşmede açıkça tableti de talep ettiğimi belirtmeme rağmen, bu tarihten sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış ve ürün hâlâ teslim edilmemiştir. Ayrıca süreç boyunca tarafıma onay vermediğim halde “onay verdiğim” ifade edilmiş, müşteri temsilcileri tarafından çelişkili bilgiler verilmiş ve görüşme sırasında telefon yüzüme kapatılmıştır. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmıştır. Ürünün ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Aksi durumda yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğim.
Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapılmış olsa da halen somut bir çözüm sunulmamıştır. Ürün teslimatı için belirli gün bilgisi verilmiş olmasına rağmen teslim gerçekleşmemiştir. Son olarak tarafıma “cihazınız için öngörülen teslim tarihi görülememektedir” bilgisi verilmiştir. Telefonla da ulaşım sağlayamıyorum. 22 Şubat’tan bu yana ürünümün akıbeti ve teslim tarihi konusunda net bilgi alamamaktayım. Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ektedir.
Şikayetim sonrası tarafıma çelişkili bilgiler verilmeye devam edilmektedir. Önce ürün teslimatı için gün bilgisi verilmiş, ardından “teslim tarihi görülemiyor” denilmiş, son olarak ise ürünün halen serviste olduğu ve gönderimi için destek talep edildiği bilgisi paylaşılmıştır. 22 Şubat’tan bu yana ürünümün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bilgi alamamaktayım. Sürecin bu kadar belirsiz ve düzensiz yürütülmesi mağduriyet yaratmaktadır. Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
