Media Markt Ayıplı Ürün, Sorunlu Servis Görevlileri

Şubat 2026 tarihinde Media Markt’tan dreame Airstyle Pro Saç Kurutma ve Şekillendirme Seti satın aldım. Ürünü yaklaşık 7-8 ay kullandıktan sonra; bukle başlığı, fön başlığı ve elektriklenme önleyici başlıktan belirgin şekilde boğuk ve anormal bir ses gelmeye başladı ve üründe kapanmalar ısınmalar ve koku meydana geldi. Bunun üzerine yaklaşık 2 hafta önce ürünü Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Servisten ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ettim. Ancak ürün servisten, herhangi bir sorun tespit edilmediği belirtilerek geri gönderildi. Tarafıma, ürünün çalışır durumda olduğu ve kullanım sırasında arka taraftaki hava akışının kapatılmaması, ilgili kısmın temiz tutulması gerektiği söylendi. Oysa ürünü her kullanımdan sonra düzenli olarak temizliyorum ve hava girişini hiçbir şekilde kapatmadım. Buna rağmen servis değerlendirmesinde gelen cevap bu ürünü aldım ve Tüketici Hakları'na şikayette bulundum “Eğer tekrar sorun yaşarsam değişim veya iade talep edeceğim” düşüncesiyle Fakat şu anda ürün tamamen çalışmaz hale geldi. Üstelik daha önce servise gönderdiğimde bildirilen ve herhangi bir sorun olmadığı söylenen arızanın ardından 3 gün geçti ilk defa kullanıyorum servisten geldiğinden beri ürünün artık hiç çalışmaması, servis incelemesinin yeterince yapılmadığını gösteriyor. Ürünü satın alalı henüz 1 yıl bile olmamışken bu şekilde mağduriyet yaşamam kabul edilebilir değil. Ürünün tekrar servise gönderilmesini ve aynı şekilde “çalışıyor, sorun yok” denilerek geri gönderilmesini istemiyorum. Ürünün ayıplı/arıza durumunun kesin olduğu video da apaçık gösterilmiştir, acilen ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum