Media Markt Van AVM'de Garanti Servisi Süreç Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Media Markt Van Avm mağazasından aldığım Lenovo Ideapad Slim 3 r5 model bilgisayarımı, alt kısmından elektrik çarpması ve internet bağlantımda sorun olmamasına rağmen sistemin aşırı yavaş çalışması nedeniyle 23 Eylül tarihinde garanti kapsamında servise teslim ettim. Ürün kayıt formu düzenlenmesine ve 21 iş günü yasal sürecin bulunmasına rağmen bu süre dolmuş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Süreç boyunca her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Bilgisayarımın durumunu sorduğumda sistemde “mail attık, bilgisayarınız gelmiş, teslim alabilirsiniz” şeklinde bilgi olduğunu söylüyorlar; ancak beni ne telefonla ne de mail yoluyla kimse bilgilendirmedi. Devamında bilgisayarımın tamir edilmediğini, firmanın bana ulaşamadığını ifade ediyorlar. Ben kimsenin aramadığını söylediğimde ise herhangi bir sorumluluk almayıp “siz bilirsiniz, yapabilecek bir şey yok” deniliyor.

Hem ürünümdeki arıza giderilmemiş hem de yasal süre ve bilgilendirme yükümlülükleri yerine getirilmemiş durumda. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilgisayarım için iade talebimin kabul edilerek ücretimin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.