to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Puan Bilgisi Ve Silinen 700 TL Kartuş Puanı Nedeniyle Mağduriyet
Viaport Venezia Mavi mağazasından yaptığım alışverişte çalışan personel, 4.000 TL’lik alışveriş yaptığımda 700 TL kartuş puan kazanacağımı ve bu puanı hemen aynı alışverişte kullanabileceğimi söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek, kazanacağım puanları da kullanmak için sepetime ekstra tişörtler ekledim.
Kasaya geldiğimde ise puanları aynı gün kullanamayacağım, sadece bir sonraki gün kullanabileceğim söylendi. Bunun üzerine puan için aldığım tişörtleri bıraktım ve sadece 2 adet pantolonumu aldım. Personelin yeni başladığını düşündüğüm için o an alışverişi iptal etmedim.
Bugün tekrar alışveriş yapmak için karta baktığımda 700 TL’lik kartuş puanımın tamamen silinmiş olduğunu fark ettim. Bu kampanya anlatılırken puanın belirli bir süresi olduğu ya da kullanılmazsa silineceği hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi. Hem yanlış yönlendirilmem hem de kazandığım puanların hiçbir uyarı yapılmadan silinmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
Böyle kurumsal bir markadan bu şekilde bir manipülasyon ve eksik bilgilendirme beklemezdim. Mağaza ile görüştüğümde de olumsuz bir yanıt aldım ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı. Silinen 700 TL’lik kartuş puanımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.06.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Mavi Jeans Arnavutköy Avlu AVM mağazasına, Mavi uygulamasında biriken puanlarımı kullanmak için gittim. Uygulamada puan kullanımıyla ilgili herhangi bir kural veya sınır yazmamasına rağmen, puanlarımı kullandırmamak için kasada sürekli değişen ve mantıksız prosedürler öne sürüldü.
Hesabımda toplam 1330 TL değerinde puanım bulunuyordu ve bugün gelen 500 puanla birlikte bunların tamamını kullanmak istedim. Önce tüm puanlarımı ancak 2000 TL ve üzeri alışverişte kullanabileceğim söylendi, buna göre alışverişimi tamamladım. Ardından bu kez sadece 800 TL’lik kısmını kullanabileceğim, tüm puanların kullanılmasının ise ancak 5000 TL ve üzeri alışverişte mümkün olacağı ifade edildi. Uygulamada böyle bir kural yer almazken mağazada bu şekilde keyfi ve sürekli değişen sınırlar konulması, 15 senelik bir müşteri olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Yıllardır “şu kadar alışverişe bu kadar puan” diyerek kampanya yapıp, iş puanları kullandırmaya geldiğinde müşteriyi bin pişman eden bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. 0534 *** ** 000 numaralı telefonum üzerinden görülebilecek müşteri bilgilerim ve puan hareketlerimin incelenerek, bu tutarsız ve müşteri mağdur eden uygulamanın düzeltilmesini, gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için net, şeffaf bir kural seti oluşturulmasını bekliyorum. Bu yaşananlardan sonra ben Mavi’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Firmaya ve değerli müşteri temsilci hanımefendiye teşekkürler.
