to read complaints and reviews, or file yours. 
Viaport Venezia Mavi mağazasından yaptığım alışverişte çalışan personel, 4.000 TL’lik alışveriş yaptığımda 700 TL kartuş puan kazanacağımı ve bu puanı hemen aynı alışverişte kullanabileceğimi söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek, kazanacağım puanları da kullanmak için sepetime ekstra tişörtler ekledim.
Kasaya geldiğimde ise puanları aynı gün kullanamayacağım, sadece bir sonraki gün kullanabileceğim söylendi. Bunun üzerine puan için aldığım tişörtleri bıraktım ve sadece 2 adet pantolonumu aldım. Personelin yeni başladığını düşündüğüm için o an alışverişi iptal etmedim.
Bugün tekrar alışveriş yapmak için karta baktığımda 700 TL’lik kartuş puanımın tamamen silinmiş olduğunu fark ettim. Bu kampanya anlatılırken puanın belirli bir süresi olduğu ya da kullanılmazsa silineceği hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi. Hem yanlış yönlendirilmem hem de kazandığım puanların hiçbir uyarı yapılmadan silinmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
Böyle kurumsal bir markadan bu şekilde bir manipülasyon ve eksik bilgilendirme beklemezdim. Mağaza ile görüştüğümde de olumsuz bir yanıt aldım ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı. Silinen 700 TL’lik kartuş puanımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
20 Nisan günü Viaport Asia Mavi Jeans mağazasından yaptığım alışverişte kazanılan kartuş kampanyası kapsamında 700 TL puan yüklendi. Bugün aynı mağazaya gidip alışveriş yapmak istediğimde kartuş puanlarımın görünmediğini, onun yerine sadece 63 TL puan kaldığını öğrendim. Önceki alışverişte aldığım ...
Mavi mağazasından satın aldığım 2 adet pantolon ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yıllardır Mavi müşterisiyim ve satın aldığım ürünleri düzenli olarak Kartuş hesabıma işletiyorum. Neredeyse tüm alışverişlerim sistemde kayıtlı olmasına rağmen, söz konusu pantolonlar sistemlerinde işlenmem...
14 Nisan’da Malatya Park AVM Mavi mağazasından kampanyalı bir ürün satın aldım ve bu alışverişim karşılığında 700 TL Mavi Kartuş puanımın yüklendiği, bu puanı da 10 Mayıs’a kadar kullanabileceğim mağaza çalışanları tarafından söylendi. 15 Nisan’da puanım yüklendi, ben de bugün alışveriş yapmak için ...
Yorumlar