to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Pantolonlar Sistemde Görünmediği İçin Garanti Reddedildi
Mavi mağazasından satın aldığım 2 adet pantolon ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yıllardır Mavi müşterisiyim ve satın aldığım ürünleri düzenli olarak Kartuş hesabıma işletiyorum. Neredeyse tüm alışverişlerim sistemde kayıtlı olmasına rağmen, söz konusu pantolonlar sistemlerinde işlenmemiş görünüyor.
İstanbul Tuzla Viaport Mavi mağazasından aldığım bu pantolonlarda yaşadığım problem nedeniyle ürünleri garanti/değişim incelemesine göndermek istedim. Ancak mağaza çalışanları, ürünlerin sistemde görünmediğini söyleyerek işlem yapamayacaklarını belirtti. Tarih, telefon numarası ve farklı bilgiler üzerinden de ürünü bulamadıklarını söylediler. Buna rağmen ürünlerin Mavi’den alındığı nettir.
Buradaki hatanın tamamen mağaza veya personel kaynaklı bir kayıt eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ben müşteri olarak ürünleri Kartuş hesabımla satın alırken, sistemlerine işlenmemesinin sorumlusu olamam. Kendi sistemsel eksiklikleri nedeniyle müşteriyi mağdur etmeleri kabul edilemez.
Yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan bu konuda daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Talebim; mağduriyetimin giderilmesi, ürünlerimin garanti veya değişim incelemesine kabul edilmesi ve gerekli müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti farklı platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Çözüm Yerine Vakit Kaybı ve Prosedür Dayatması! "Az önce marka tarafından arandım ancak süreç tam bir hayal kırıklığıyla sonuçlandı. Yaklaşık 25 dakika süren telefon görüşmesi boyunca, daha önce defalarca denediğimiz ve sonuç vermeyen işlemlerin aynısı bana tekrar ettirilerek vaktim verimsiz bir şekilde harcanmıştır. Görüşme sonunda hiçbir somut çözüm sunulmadığı gibi, tamamen zaman kazanmaya yönelik bir yaklaşım sergilenmiştir. Mağduriyetimi gidermek yerine, KVKK ve şirket prosedürleri gibi genel geçer gerekçelerin arkasına sığınılarak süreç kasıtlı olarak tıkanmaktadır. 25 dakikalık bu görüşme, sorunu çözmekten ziyade 'ilgileniyormuş' imajı çizmekten öteye geçmemiştir. Mavi gibi köklü bir markadan beklentim, müşterisini telefonda oyalayarak süreci çıkmaza sokması değil, yetki sahibi birimlerce hızlı ve sonuç odaklı aksiyon almasıdır. Talebimi yineliyorum: Vaktimi daha fazla boşa harcamadan, bu mağduriyetin yetkili bir üst birim tarafından ivedilikle çözülmesini bekliyorum. Aksi takdirde, bu verimsiz süreci ve çözümsüzlük tutumunu kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Ürünümün kodu bu bana birilerini aratmak yerine çözüm bulun
