to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Beden Değişimi Sonrası Kartuş Puanım Silindi
11 Nisan’da İstinyePark İzmir Mavi mağazasından 3.700 TL’lik alışveriş yaptım ve ertesi gün hesabıma 700 Kartuş puan tanımlandı. Bugün yalnızca beden değişimi yapmak ve kazandığım puanı kullanarak yeni bir ürün almak için aynı mağazaya gittim. Yeni üründe puan kullanacağımı işlem öncesinde kasadaki görevliye özellikle belirttim.
Önce beden değişimi işlemi yapıldı, ardından bu işlem nedeniyle puanlarımın düştüğü ve artık kullanılamayacağı söylendi. Görevli personel, önce yeni ürünü alıp sonra değişim işlemi yapsaydım puanlarımın yanmayacağını ifade etti. Mağaza müdürü de konuya dahil olmasına rağmen sorun çözülemedi ve puanlarım iade edilmedi.
İşlem sırasının nasıl olacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde, bu nedenle puanlarımın silinmesinin müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Ayrıca yalnızca beden değişimi yapılan bir işlemde puanların silinmesi de hatalı bir uygulamadır.
700 Kartuş puanımın eksilmeden, tam olarak hesabıma geri yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sistemde kaydımın bulunabilmesi için telefon numaram 532 *** ** 84’tür.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Hala iletişim kurulmadı?
Puanımı geri yüklediğiniz için teşekkür ederim lakin sorunu bireysel değil, sistemsel olarak çözmeniz gerekir, benim gibi birçok insan mağdur ve kasa çalışanlarınız konuya tam hakim değil, müşteriyi önceden bilgilendirmeleri gerekir.
